在金融行业，“服务”二字往往与数字、流程、风控紧密相连。而在中信银行兰州分行营业部，服务被赋予了更深层的内涵——温暖、守护与共情。这一切，源于一个真实的故事，也催生了一个名为“幸福驿站”的温馨空间。

缘起：一次拦截诈骗的温暖启示

　　不久前，一位客户情绪激动地要求提前支取即将到期的定期存款。柜员敏锐察觉异常，经耐心沟通得知，客户正陷入“高价收购连号人民币”的骗局。工作人员果断报警，最终在民警协助下保住了客户的资金。

　　这件事在晨会上引发强烈共鸣。大家意识到，金融风险防范不仅在于系统与制度，更在于对“人”的关怀与警觉。尤其是户外劳动者群体，常因信息接触面有限，成为诈骗的高风险人群。于是，一个将休息空间与金融宣教相结合的想法应运而生——“幸福驿站”正式创立，面向环卫工人、快递员、交通协管员等户外工作者免费开放。

空间：不只是歇脚处，更是金融知识“充电站”

　　“幸福驿站”虽不大，却功能清晰、充满巧思：

　　暖心休憩区：配备微波炉、饮水机、急救药箱、按摩仪等设施，让劳动者能热饭、喝水、短暂放松。金融宣教角：设有反诈主题画板、漫画式科普展板、防骗提示板等内容，以轻松易懂的形式传递金融安全知识。

守护：员工化身志愿者，温暖在接力中延续

　　驿站的日常运营离不开员工的主动参与。大家轮流担任志愿者，为前来休息的劳动者端茶倒水、讲解案例、答疑解惑。定期举办的金融小课堂、警银联合讲座，也让这里成为社区金融教育的延伸站点。

　　“以前累了只能在路边坐坐，现在不仅能歇脚，还能学知识、护好钱袋子，中信银行的孩子们真贴心！”常来的环卫工人王阿姨这样感慨。

延伸：从驿站出发，温暖辐射更广

　　随着服务深化，“幸福驿站”的功能不断拓展：增设书籍阅读区，成为周边居民闲暇时的“精神驿站”；打造反诈宣传照片墙，记录员工走进社区、学校的服务身影；设置儿童娱乐角，方便带娃客户办理业务，营造友好氛围。

未来：让温暖走得更远

　　目前，“幸福驿站”已形成“休憩+宣教+便民”三位一体的服务模式。未来，兰州分行营业部计划将这一模式推广至更多社区，让金融安全的种子在更多家庭生根发芽。

　　在中信银行看来，金融不应仅是冷冰冰的交易，更应是有温度的服务、有责任地守护。“幸福驿站”虽小，却承载着金融向善的力量，让每一位走进这里的人感受到：金融可以很温暖，守护可以很踏实。（文、图/中信银行兰州分行）

责任编辑：李靓