假期如何发货?淘宝公布最新春节发货规则[Migage]

Source

近日淘宝发布了2017年春节发货时间及交易超时调整公告,对2017年春节期间(2017年1月20日至2月5日)卖家发货时间、交易超时等(含PC、无线)作出特殊规定。相比往年,今年的春节来得要早一些,忙碌了一整年的电商们也开始启动了回乡之旅。考虑物流公司与卖家经营时间的变化后,这次规则分别对春节期间卖家发货时间、确认收货超时、退款/售后超时等作出特殊规定,以此提升消费者购物体验,维护淘宝网交易秩序。

在发货规则调整上,除了买卖双方另外约定的发货时间之外,消费者在2017年春节期间(2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的订单,除全球购、家装主材、基础建材、住宅家具、大家电、母婴行业特定类目外,卖家须在2017年2月8日23:59:59前发货,发货时间以快递公司系统内记录的时间为准。

对于春节期间的全球购订单,卖家须在2017年2月11日23:59:59前发货;此外,家装主材、基础建材、住宅家具、大家电、母婴行业特定类目等大件商品,在2017年1月15日00:00:00至2月11日23:59:59付款的订单暂停发货,卖家须在2017年2月18日23:59:59前完成发货。

在确认收货超时调整上,卖家在春节期间(2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59),点击发货的快递及ems订单,买家确认收货超时从10天调整至20天,平邮不变(淘宝虚拟商品、电子凭证类目商品除外)。其中,阿里通信号卡与合约机类目、家装主材、基础建材、电子/电工、住宅家具、定制商品、预售商品、度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目商品,消费者确认收货超时延长同上。

同时,卖家在上述时间段,点击发货的海外二段集运运输服务交易订单、全球购海外直邮订单,买家确认收货超时都调整至40天。

在退款/售后超时调整上,分别对超时时间进行了延长。例如,在退款超时(交易成功前)上,等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天;买家已退货,等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);买家确认收到补寄商品超时统一调整至20天。在售后超时上(交易成功后),等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天;买家已退货,等待卖家确认收货的超时统一调整至20天;换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。

在退款/售后协商一致等待买家退货超时上,卖家在2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间同意退货协议,协商一致等待买家退货(填写退货单号),等待买家退货超时调整至25天。这其中还包含电子凭证类目、预售、分阶段付款、航旅度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目商品。

在客服介入举证和处理时间上,主要分为三类,具体如下:

1)申请客服介入举证期时间

2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间申请介入的淘宝退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,则买家或卖家应在申请介入的15日内上传凭证;卖家应在买家完成举证后3日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。

2)客服介入处理时间

2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59买家或卖家申请客服介入的,将于2017年2月3日后陆续恢复处理。

3)“投诉卖家”处理时间

2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59发起的投诉卖家,将于2017年2月3日陆续恢复处理。

此外,根据物流公司服务情况,上门取件于2017年1月18日起陆续关闭,而淘宝大众评审申请入口、“发货时间承诺”服务、破损补寄合约调整等都将临时关闭,值得引起广大卖家和买家的注意。


快递如何“春节不打烊”?加收服务费延长寄送期[Migage]
法规松绑:自动驾驶将上路 李彦宏的罚单或将成历史[Migage]
[多图]看看目前正在研发的八款不同电动飞行出租车[Migage]
Canonical邀请Ubuntu 18.04用户测试反馈视频播放性能[Migage]
[图]大部分Chromebook设备已升级至Chrome OS 64稳定版[Migage]
欧盟多家监管机构发警告:警惕加密货币泡沫[Migage]
AMD低功耗版APU曝光:热功耗仅35W[Migage]
口碑App将投入1亿元推喊红包玩法 单人最高可得百元[Migage]
微软“去中心化数字身份认证”雏形公布 基于区块链和Authenticator[Migage]
全新摩擦起电纳米发电机在手指弯曲处产生电力[Migage]
Migage News
Migage 6Park
Migage WXC
Migage CNBeta
Migage Yeeyi
Migage TieXue
Migage SinaFiance
Migage Hexun
Migage Fenghuang
Migage XKB
OZbargain
Migage Bloomberg
Migage SMH
Migage YahooTW
某水产协会说虹鳟属三文鱼:它的话你一个字也不用信[Migage]
NASA在火星南极地区发现神似“布偶Beaker”地表结构[Migage]
机遇号遭遇火星尘暴失联两个月 仍没有任何恢复消息[Migage]
虚惊一场:NASA证实好奇号最新发现的神秘碎片并非来自探测器自身[Migage]
ARM承诺大幅度提升芯片性能 赶上英特尔笔记本电脑芯片[Migage]