旅客无理要求空服受辱 长荣航空研拟拒载措施

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一名外籍旅客日前在长荣班机上,无理要求空服员帮脱裤擦屎等如厕协助。长荣航空今天表示,正与美国律师研拟因应措施,例如依法令拒载、要求陪同者、或出具适航证明等方案。

当事人空服员今天由桃园市空服员职业工会陪同召开记者,落泪诉说事件经过。空服员职业工会副秘书长周圣凯指出,该名外籍乘客已经不是第一次出现脱序行为,过去也曾在搭乘长荣航空时发生类似状况,也有其他空服员申诉,希望公司应有处理措施。长荣航空表示,基于保护机组员并兼顾人道立场,将进一步瞭解提出无理要求旅客的状况,并正与美国律师研拟因应措施,例如依法令拒载、要求陪同者、或出具适航证明等方案,维护机组员、其他旅客权益与客舱秩序。

长荣航空说,空服员过去遇到类似事件,可直接依公司规范拒绝旅客,公司以往从未责罚空服员,未来也不会,对于这次的案件,如果空服员欲向旅客提告,公司也会支持及协助。长荣航空也将对空服员加强宣导,如果旅客提出无理、过分的要求,空服员可运用机内异常旅客处理程序,以口头沟通劝戒、书面警告、报请航警等流程,予以拒绝。

长荣航空详细调查这起事件经过后,发现提出无理要求的旅客以往搭乘长荣航空20次时,都无异常,也未提出特殊需求,直到去年搭机时,首次因健康因素要求空服员协助如厕,当时空服员明确拒绝,旅客自行商请其他旅客协助,公司当时对于拒绝协助的空服员并未有任何责难或惩处。长荣航空说,这位旅客去年搭机后直到这次发生事件前,都未再搭乘长荣航班,这次这位旅客从北美搭机经桃园机场转机至东南亚,航程中曾三度如厕请求协助,两次在飞行中,一次在降落后。

长荣航空表示,虽然公司规范机组员毋须提供旅客如厕、喂食、医疗服务等特殊照护,当班机机组员基于服务的初心,第一次由空服员协助如厕,第二次则由男性巡航机长协助。这位旅客在当天转机前往东南亚前,也由两位男性航勤同仁协助如厕。

长荣航空说,对这起事件班机的巡航机长、空服员及地勤同仁愿意协助旅客,公司表示肯定及诚挚感谢,对于过程中所受的委屈,公司感同身受,郑重表达支持及慰问,但绝非代表旅客可恣意提出无理要求。空勤组员并无协助如厕义务,甚为明确。