怒了!8000块行李砸得面目全非,航空公司只赔500!暴力托运反覆发生,乘客该怎么办?

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近年来,国内外机场天价餐饮,天价打包费等频遭质疑。而托运行李,是机场基础服务的一部分,将乘客行李安全送达目的地十几场义不容辞的责任和义务。

可最近很多乘客却屡屡反应,机场野蛮装卸乘客们的行李,导致行李严重受损,可机场却表示只能“按斤赔偿”……

 

说起机场行李托运

很多旅客在各地机场都遭遇过野蛮装卸

导致箱子上总是有那么几道划痕

严重时整个箱子完全摔到扭曲变形

前段时间,一段广州白云机场装卸工作人员野蛮抛掷行李的视频在日本网络走红,点击量超过2000万

视频中可见,搬运工人不停地将行李扔到传送带上,行李箱在“飞“到传送带的过程中,一般要连翻两个跟头才能落稳。
人们坐飞机经常会托运行李,但抵达目的地后, 总有乘客发现自己的行李有明显的磨损和损坏。
文先生,就是一名遭遇了这种事情的乘客。文先生乘坐中国航空从北京飞往深圳。可在取托运行李后发现,自己的箱子已经“面目全非”。

 

据了解,该箱子品牌为Rimowa,一个箱子的价格高达8000元。可现如今整个铝合金框架全废,箱子本身也受到了各个方向的力的冲击。

 

可以想象得出来,当时行李工作人员有多暴力!

而究其原因,与机场野蛮装卸有很大关系。

 

而在今年三月份,一则关于Jetstar(捷星)航空托运行李的新闻和视频迅速被曝光。

来澳旅游的度假者拍摄了工作人员扔掷乘客行李的视频,并发送至Facebook网页上,并向悉尼机场的工作人员展示。

该视频在社交媒体上分享以来

浏览量已超过75000次

面对众人的质疑和职责

Jetstar(捷星)航空公司代表人发言说

该工人不是航空公司的工作人员

只是悉尼机场合作的承包商而已

随后发言人员表示,已经立刻联系了悉尼机场的承包商进行调查,因为这并不符合Jetstar(捷星)的卸货程序。

 

该工作人员就像”扔垃圾“一样,将客人的行李随手丢在传送带上。

为什么行李会被这样对待?

第一是监管不到位。
 

工作人员每天在停机坪上风吹日晒的,级别高的管理者不可能前去监管。而小队长小主管一般只负责货物行李符合装机单,危险品特殊货物和贵重行李安置。他们和普通负责搬运行李的工作人员都是同事,谁也不想给谁难堪。而且照顾好旅客的行李并不能对个人业务有什么提升。

第二是货运工作人员待遇一般

搬运工人的付出和收入不成正比,每个月只有三四千块的工资,却要媒体搬运成千上百个行李箱和上吨的货物。从人性的角度考虑,要求他们轻拿轻放行李确实不太容易。

 

很多机场的行李查询处准备了一些几百块的普通行李箱专门作为补偿。
可是根据目前实施的规定,哪怕乘客摔坏的箱子值1w,大多时候机场也顶多给乘客换个普通箱子或者给200-300元赔偿,听起来似乎很不合理和不近人情,但这就是现实。

 

而托运行李的问题也迟早需要治理和解决。因为一个箱子引发的投诉和不满,发生的次数真的太多了。

 

期待机场早日可以改善这些问题,并有更好的转变。