据《悉尼先驱晨报》报道,电信业申诉专员(Telecommunications Industry Ombudsman)近日公布了电话及网络服务的住宅用户及小企业用户投诉数据,显示截至6月的3个月内,办公室收到的消费者投诉有所增加,每万次服务遭投诉数量从8.4次上升到9次,上一财年开始显露的投诉增加趋势延续至今。

据了解,针对电信巨头Telstra及Optus的用户投诉最多,且均有上涨趋势。两巨头都将此归咎于澳洲国家宽带网络(NBN)。Telstra发言人表示,数据显示,向电信申诉专员投诉的用户大多是转到国家宽带网络的用户。“我们目前每周约向国家宽带网络移交超过2.1万用户,随着国家宽带网络在全澳范围的扩展,预计未来2年,这一数字将有所增加。因此很明显,我们须要更多关注该问题。”

Optus方面也称公司收到的投诉增加,国家宽带网络是主因。其发言人表示:“Optus列出了导致投诉增加的3个主要因素:国家宽带网络相关问题,包括其登录程序问题,优质信息/内容服务问题,及数据使用问题。”Telstra与Optus均称已在处理宽带网络相关投诉。

而反对党则将此归咎于通讯部长费菲德(Mitch Fifield)。影子部长罗兰(Michelle Rowland)称,自2015年9月起,电信业申诉专员接到的消费者投诉增加了近88%,并指责政府毫不关注“日益恶化的电信用户体验”。费菲德回应,政府的保护措施到位,已计划在未来数月对《电信消费者保护法》进行审查和修订。