腾讯云:磁盘静默错误+不规范操作造成用户数据丢失[Migage]

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  新浪科技讯 8月8日上午消息 针对“前沿数控”数据完整性受损一事,腾讯云今天在其公众号再次回应,称该故障缘起于因磁盘静默错误导致的单副本数据错误,再加上数据迁移过程中的两次不规范的操作,导致云盘的三副本安全机制失效,并最终导致客户数据完整性受损。

  腾讯云称,当天上午11:57,其运维人员收到仓库Ⅰ空间使用率过高告警,准备发起搬迁扩容;在14:05时,运维人员从仓库Ⅰ选择了一批云盘搬迁至新仓库Ⅱ,为了加速搬迁,手动关闭了迁移过程中的数据校验;在20:27 搬迁完成之后,运维人员将客户的云盘访问切至仓库Ⅱ,同时为了释放空间,对仓库Ⅰ中的源数据发起了回收操作;到20:30 监控发现仓库Ⅱ部分云盘出现IO异常。

  并称本次事故起源自因磁盘静默错误导致的单副本数据错误,再由于数据迁移过程中的不规范操作,导致异常数据扩散至三副本,进而导致客户数据完整性受损。

  腾讯云称,数据搬迁过程中的违规操作主要如下两点:

  第一是正常数据搬迁流程默认开启数据校验,开启之后可以有效发现并规避源端数据异常,保障搬迁数据正确性,但是运维人员为了加速完成搬迁任务,违规关闭了数据校验;

  第二是正常数据搬迁完成之后,源仓库数据应保留24小时,用于搬迁异常情况下的数据恢复,但是运维人员为了尽快降低仓库使用率,违规对源仓库进行了数据回收。

  此前,“前沿数控技术新媒体”发文,称放在腾讯云服务器上的数据全部丢失,质疑腾讯云的安全性。

  前沿数控是一家从微信公众号起家的创业公司,2014年注册了微信公众号“前沿数控技术”,定位于数控、模具、机械行业,后转型为一站式平台,开发了网站、H5、小程序产品等。为应对流量迅速增加以及安全可靠的需求,前沿数控选择使用腾讯云服务器。而在2018年7月20日,平台数据全部丢失。

  当时,腾讯云表示,经过分析,该硬盘静默错误是在极小概率下被触发。我们随即对固件版本有bug的硬盘全部进行下线处理,确保相关隐患全部排除。

  为此,前沿数控基于自身评估就此次故障提出的赔偿要求为1101.6万元。腾讯云认为 “前沿数控”在平台上产生的实际消耗共计3569元,将按照赔偿条款中的上限以现金形式全额返还这笔费用;同时,腾讯云承诺为“前沿数控”提供13.29万元现金或云资源的额外补偿。


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