航空公司常旅客计划的秘密 谁是最大赢家[Migage]

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航空公司常旅客计划的秘密 谁是最大赢家

航空公司是常旅客计划的最大赢家(《每日邮报》图片)

航空公司常旅客计划真正的赢家被曝光,竟然不是忠诚的客户。

据《每日邮报》报道,分析人士披露航空公司常旅客计划积分的真相,证明企业永远是赢家。研究显示,拿忠诚的客户作为代价,航空公司从常旅客计划中获益最大。

航空情报与研究中心(Airline Intelligence and Research)的首席执行官韦伯( Tony Webber)表示,航空公司制定各种规则,指望着客户的积分还没用就过期,这样就能产生持续、便宜又容易的现金流。

航空公司常旅客计划的前提基础很简单,即奖励忠诚的客户以发展业务,促使客户继续为公司贡献业绩。不过,航空公司很快便意识到常旅客计划的创收潜力。航空公司通过出售机票立即取得现金收入,将积分返给客户,供其未来使用。航空公司管控着积分的兑换方式及过期时间。

从某种意义上说,常旅客积分代表者一种货币,而航空公司实际上是一家不受监管的银行。

韦伯曾担任澳航(Qantas)首席经济学家,而澳航的常旅客计划可以说是全澳最成功的。

澳航常旅客达200万人,去年共计获得1200亿积分。澳航常旅客计划合作伙伴达200家企业,包括四大银行及各大连锁超市,有效地建起自给自足的经济。瑞士信贷银行(Credit Suisse)估算,澳航常旅客计划每年创造超过4亿澳元利润,奖励业务价值为40亿澳元。

雷恩(Stephen Wren)18年来一直是澳航忠诚的客户,对澳航有强烈的自豪感。雷恩累计积分达到30万分,足够兑换任何国际航班的商务舱机票。然而,雷恩发现如果在18个月内没有使用或者取得积分,账户积分将全部过期。

韦伯强调到,航空公司有很强的动机希望客户积分到期,一旦积分到期,就不会给航空公司带来任何开支。


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