死者女儿何女士称，当时母亲看到父亲倒在了4楼和5楼的楼梯间转角处，快递就丢在地上，120救护人员随即赶到在楼道内急救，但遗憾的是，老人抢救无效死亡。
医生开具的死亡证明显示，老人死亡原因为呼吸、心跳停止。
快递面单显示，配送方式为送货上楼，包裹重约22斤，而老人家位于6楼。
根据快递公司提供的通话录音，快递员和老人在电话中确认了地址，但老人并未表明要将快递送上楼。
而快递员也期间没有搭手帮忙，而是老人自己搬搬停停、喘喘歇歇。
死者家属认为，快递员送货未尽责，快递公司应对老人的猝死承担责任。
快递公司回应称，快递员与客户电话沟通时，客户明确表明主动下楼取货，快递员的操作符合公司流程，公司已派人与家属沟通对接。
对于此事是哪一方的责任，网友也是议论纷纷。
有人表示：有些客户不喜欢让送上门，自己取件的大有人在，出事儿了非得找出个索赔对象和索赔理由吗。
但也有人认为：这些人真是无语了，人家快递员又没有说啥子过激的话刺激老人的情绪波动，关快递员什么事？咋都想找点理由要钱？所谓，君子爱财取之有道。
