企业使用忠诚计划是为了实现4个价值目标：发展更多会员、提升会员价值、促进持续消费和储存未来价值。
那么，如何衡量忠诚计划的运营绩效呢？这里给出一个包含会员结构性、会员活跃度、忠诚体验感、利益丰富度和品牌影响力5个方面的基本衡量框架，如下图

对这五个方面的问题进行回答，有助于你有效地评价忠诚计划的运营效果。
1.优化会员结构性
理解忠诚计划的理想目标客户，定期分析现有会员的结构和新会员发展的速度，提供针对会员级别的差异化服务。
会员的数量与增量分别是多少？会员的目标市场覆盖率是否合理？会员分级的方法和会员结构是否合理？不同级别的客户是否能够获得针对性的定制服务？
2.提升会员活跃度
定期衡量和评价忠诚计划的活力，包括活跃的会员数量、新增积分的速度、兑换奖励的行为和意愿等。
忠诚计划是否还在保持合理的增速？是否能够做到及时回馈客户？是否引入游戏化机制促进客户的活力？是否采取了策略促进客户发起的主动兑换？
3.创新会员体验感
忠诚体验感是会员对你的忠诚计划的喜爱程度，以及你设计的忠诚计划是否具有时代感和先进性。
你如何评价客户对你的积分计划的喜欢程度？你是否打通了移动化的积分运营？你是否应用电子券之类的数字工具来简化奖励体验？你是否主动制造惊喜，增加客户的体验感？
4.丰富利益吸引力
客户总是喜欢利益丰富的忠诚计划，他们也希望总是能够获得好的产品或服务，而不是面对缺货的道歉。
是否不同级别的会员都能得到适合的利益？是否不断在优化忠诚计划的奖励品类？是否有意识地增加用户喜欢的奖励品类？你的最佳兑换品的易得性如何？
5.强化品牌影响力
成功的忠诚计划总是能够帮助你获得市场竞争的有利地位，或者帮助你扩大市场的优势。
你与竞争者的优势比较如何？是否鼓励客户进行社交互动？你的忠诚计划在行业的地位如何？你的忠诚计划是否有独特的利益？
上述五个方面可以帮助你衡量忠诚计划运营的有效性，对促进忠诚计划运营的短期绩效目标帮助很大。但是只做到5个方面对于获得忠诚计划的长期成果来说还不够。
从长期来看，你必须关注忠诚计划的运营成本和运营收益是否在投资回报上实现了平衡，否则忠诚计划会在未来因为无法实现收支平衡而陷入经营困境。只有忠诚计划本身的运营成本和运营绩效能够实现平衡，或者通过对会员的经营可以从其他方面获得忠诚计划的长期价值增值，你的忠诚计划才可能持续发展下去。
（来源：智云通CRM）

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