Optus日前向监管机构透露，约有47万部接入其网络的三星设备在特定情况下可能无法拨打紧急服务电话“000”，该电信公司称这是一种“最坏情况”。

这一数字是在参议院预算审查听证会上提供的。听证会正在调查近期曝光的事件——由于3G网络关闭过程存在缺陷，数十款较旧型号的三星手机无法连接至Vodafone拨打Triple Zero。

Vodafone的母公司TPG Telecom披露，上个月一位客户因手机软件过旧而无法拨打紧急电话，最终不幸身故。当时，其移动网络运行正常，并未报告任何中断。

澳洲通讯与媒体管理局（ACMA）向参议员表示，TPG已封锁了7,152部受影响的三星手机，而Telstra已确认有114,527名客户的设备需要进行软件更新。

其中有4,158部无法升级，将在现在至明年一月之间被封锁。

Telstra在其网站上发布消息称，测试显示这些手机在尝试拨打Triple Zero时，无法连接至Vodafone网络——但仅在Telstra或Optus网络无法使用的情况下会出现此问题。

（图片来源：澳洲广播公司）

ACMA的Cathy Rainsford表示，Optus正在“人工”测试其网络上的47万部手机，并指出软件更新可能会修复“绝大多数”设备。

Rainsford向参议员表示：“在11月14日，Optus表示，对他们而言最坏的情况约有47万部设备……可能受到影响。”

“我们了解到，绝大多数设备可能能够升级，但Optus正在人工处理这一问题。”

三星表示，使用超过七年的设备可能需要更换，但大多数受影响的手机可以通过软件更新修复。

该公司在声明中表示：“如果您的设备在受影响名单中，从运营商通知您起，您将有28天时间更新软件或更换设备以保持连接。”

“在此之后，设备将被阻止访问所有澳洲移动网络。”

无法拨打Triple Zero时必须通知用户的规定

根据2024年出台的规定，电信公司必须在客户设备无法连接Triple Zero时通知客户，并采取措施将这些设备从网络中封锁。

电信公司必须确保紧急电话在网络中断期间仍能工作，使客户在危机中仍能连接到另一家运营商。

在自由党参议员Sarah Henderson的质询下，ACMA透露其正在调查两起涉嫌违反上述规定的事件，并已向三星和TPG发出“信息请求”。

Henderson参议员表示，这是一项“重大公共安全风险”，并批评政府未发起公共宣传活动提醒澳洲民众潜在问题。

未能及时发现三星设备问题的事件，进一步加深了公众对紧急呼叫系统的信心危机。今年9月的Optus网络中断事件已被认为与两起死亡案例有关。

澳洲已有20年历史的3G网络在2024年1月至11月间逐步关闭，以为4G和5G技术腾出空间。

电信公司最初将关注点放在仅支持3G的设备，以及部分在紧急呼叫时默认回退至3G网络的旧款4G设备上。

但Vodafone网络中三星手机的这一问题，直至10月底才被发现——此时距离3G网络关闭已过去数月。

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