一段拍摄于去年年底的视频在社交媒体上重新流传，引发广泛关注。视频中，一名CBA（Commonwealth Bank，联邦银行）柜员拒绝接受一名男子用现金偿还债务，反而建议他下载银行应用程序。该视频经大量转发后获得数万次观看，再次点燃澳大利亚公众对数字化银行和无现金趋势的争论。

事件经过

视频显示，该男子试图向柜员递交多张50澳元纸币以清偿欠款，但柜员明确表示无法接收现金，并指导其使用银行应用完成操作。男子对此感到困惑与不满，称银行此前一直通过电话催收债务，如今他主动还款却被拒收。他还表示，自己无法将现金转入银行账户，只能用工作手机记录现场情况。

柜员回应称，可以记录其反馈，但无法代收现金，也无法帮助下载应用。男子质疑：“你们是银行，柜员就在眼前，窗口也是开放的，我不明白为什么不能存钱。”

联邦银行回应

CBA发言人证实已注意到该视频，但表示无法就个别事件发表评论。同时，CBA强调其现金服务政策未作调整，客户仍可通过柜台柜员和ATM机进行现金存款，也可使用CommBank应用或银行卡办理。

对于非CBA客户，若需将现金存入企业账户或非个人账户，可能因反洗钱监管要求而须下载应用并创建验证资料。但发言人补充，非客户无需下载应用即可向CBA账户转账，仍可通过自有金融机构直接汇款；此外，CBA也提供“QR无卡支付”作为ATM存款的免费数字替代方案。

背景与数据

此次争议折射出澳大利亚银行业加速数字化的趋势。澳大利亚银行协会（Australian Banking Association）指出，目前超过99%的客户业务已实现数字化，自2019年以来，网点业务量下降51%。

2023年3月，ANZ（Australia and New Zealand Bank，澳盛银行）在维州部分分行停止柜台现金业务，仅保留ATM和硬币存款机。

2024年5月，Macquarie Bank成为首家全面转向无现金服务的大型银行。

与此同时，澳储行（Reserve Bank of Australia，RBA）数据显示，现金支付比例从2007年的69%降至2022年的13%，但2025年小幅回升至15%，现金交易量也有所增加。目前约有150万澳人（包括老年人和低收入群体）仍主要依赖现金。

政府与银行立场

为保障现金使用权利，澳大利亚政府于今年1月实施强制令，要求杂货和燃油零售商在早7点至晚9点间，对不超过500澳元的现金交易必须接受现金，小型企业可获豁免。

四大行均明确表示不会全面禁止现金。CBA董事长保罗·奥马利去年在股东大会上强调：“现金仍然至关重要。”他称现金将长期存在，银行正持续投资以维持现金服务选项。