Australia Post对“邮资不足”的包裹收取额外费用，引发小企业主不满。他们认为收费不公平，令经营更难。

一、珀斯背包店主：超百次被收费

珀斯商家弗朗西丝·普伦德加斯特（Frances Prendergast）创立背包品牌 That’s My Backpack，两年前作为副业运营。她称自己已超过100次被Australia Post收取未足额邮资。为应对，她改变邮寄方式和包装，从标准邮袋改用普通信封袋。

按规则，若AusPost认为邮费不足，会收取额外费用。商品仍能送达，但须先付清费用，才能继续寄送其他包裹。其自动处理机器会检测所付邮费与应缴邮费的差额。AusPost发言人称，该技术“准确性极高”，每年处理数亿件包裹。

普伦德加斯特只卖一种465克背包，但“完全相同的包裹”仍被标记为运费不足。费用通常为5或10澳元；最近向昆州寄三个背包，被收91澳元，总运费达116澳元。她在社交媒体抱怨：“这是我第三份工作……如果你们能停止主动毁掉我的生活，我会非常感激。”

二、时尚店主：收费侵蚀利润

时尚精品店老板、维州地区 Sarestore 创始人萨曼莎·肯普（Samantha Kemp）也遇到类似问题。她称，系统总是对AusPost有利，企业被认定出错或被多收费用时，永远无法退款。

今年早些时候，她因寄一双鞋被收75澳元邮费，导致销售亏损。她说，全澳企业正处“艰难”时期，并以时尚品牌 Cue 倒闭为例：“如果大公司都难以生存，我们又该如何维持？”

她虽成功申诉最近91澳元的邮资不足收费，但表示最初“并未获得任何利润”。费用让盈利更难，“最终只能为了爱好而经营，因为无法靠它谋生”。

三、AusPost：扫描技术“高度准确”

Australia Post声明称，每年处理数亿件包裹，绝大多数通过自动化技术准确评估尺寸和重量。寄件人必须选择合适包装、提供准确尺寸和重量，并确保标签与所选选项一致；若包装信息错误、尺寸与系统检测不符，可能调整价格。

发言人称，客户使用自备包装时，AusPost按物品重量或其在运输网络中占用空间的较大值计费。自动尺寸和重量扫描技术“高度准确”，每日接受独立验证，符合澳大利亚贸易计量法规，为所有客户提供一致公平服务，并保障网络高效安全。

四、投诉与监管

肯普已向联邦监察专员投诉，并开展在线调查。170份回复显示，部分企业每月被多收几澳元，部分每周超过10澳元，费用从100澳元到3万澳元不等。

联邦监察专员办公室发言人称，与小型企业和邮资不足相关的投诉较少，占本财年邮政行业监察专员投诉总数不到0.5%。办公室理解问题与AusPost处理设施使用尺寸和重量扫描（DWS）技术有关。小企业通常寄送同一种产品，并使用专门设计的包装盒，因此对申报数据较有信心。

由于投诉少，办公室目前未开展或考虑系统性调查，但已注意到公众关切。2024年首次收到企业客户账单问题投诉后，AusPost曾调整扫描设备“容差范围”，减少相关投诉，调查已完成。办公室将继续关注投诉，必要时与AusPost沟通。AusPost则鼓励有邮资不足困扰的小企业客户联系客服。