据机上旅客王女士称，飞机起飞后，一路上颠簸和小失重不断，但降落前就在海上盘旋了一圈，而到达香港上空后，第一次降落失败，都接近跑道了，然后飞机从300米的高度迅速爬升到2500米左右，如果不是系了安全带，不知道会被甩到哪里。
“你可以听见飞机和空气那种滋滋的摩擦声，机舱里大家都在尖叫。”
飞机盘旋一阵后，尝试重新降落香港，但又失败了。
机长在广播中解释是天气原因，空姐也很冷静，但加上窗外闪电不断，旅客们都很害怕，剧烈颠簸让不少人都吐了，有人在哭，也有人大喊“机长加油”，舱内十分混乱。
还有旅客称：“屁股离开座位起码三四次，包里的东西全都飞出来了，已经不是颠簸可以描述，失重感太可怕了……这辈子不想再有第二次这样的体验，祈祷一切平安。”
午夜，飞机备降深圳加油，凌晨2点多再次起飞，最终在2点42分顺利降落香港。
