澳洲又一家线上零售商突然倒下，消费者的钱和订单一起卡在了半路。OZ Goods Depot这家主打低价家居用品、家具和电器的澳洲零售商，已经正式进入清盘程序，并停止所有交易和运营。根据ASIC公开通知，公司在2026年5月15日的成员会议上决议清盘，Anthony John Warner of CRS Insolvency Services已被任命为清盘人。OZ Goods Depot此前从2024年9月开始运营，据称在关闭前处理过超过2.5万笔订单。

这次最让消费者愤怒的地方，是不少人下单后既没收到货，也拿不到公司直接退款。OZ Goods Depot在网站通知中表示，所有未发货、未完成的订单都会被取消，公司已经无法直接处理退款，客服业务也已经停止，邮箱不会再被主动监控或回复。部分顾客在社交媒体上抱怨，自己是在公司清盘前不久才下单，有人甚至是在关停前一周购买商品，结果很快就收到订单取消通知，钱却没有直接退回。

目前，受影响客户被建议先联系自己的银行、银行卡机构或PayPal，尝试通过chargeback、交易争议或买家保护机制追回款项。如果这些渠道无法解决，消费者可以向清盘人提交债权申报，附上姓名、订单号、付款金额、付款证明以及问题说明。不过清盘人已经说明，提交申报只是把债务正式登记下来，并不等于可以马上拿到退款，因为公司已经进入清盘，普通消费者通常会被视为无担保债权人。

这起事件也再次提醒澳洲消费者，网购大件家居、电器或家具时，价格便宜固然重要，但付款方式和商家稳定性同样要看。ACCC提醒，当企业进入破产或清盘程序后，消费者权益会受到影响，已经付款但没有收到货的人，可能需要按照清盘程序排队等待处理。对普通买家来说，最实际的保护方式，是尽量使用信用卡、PayPal等带争议处理机制的付款方式，并保存订单截图和付款记录。因为一旦商家突然关门，真正能帮你尽快追回钱的，往往不是客服，而是支付渠道。