在超市顺手买张礼品卡（Gift Cards）送人或自用，是许多人在澳洲生活的日常。

但最近一起消费纠纷却给所有人敲响了警钟：

一名消费者在Coles购买了

总金额2000澳的Apple礼品卡后，

回家兑换竟发现余额早已被领走！

最令人心寒的是，当她第一时间向超市反映时，竟然遭到了冷处理。

购买时包装完好，

兑换时竟发现余额为零

根据澳媒报道，一名女性消费者近日在当地的Coles超市购买了四张价值$500澳元的Apple礼品卡。

那名女子表示，这张卡片是她为家人准备的礼物，当时她特别仔细检查过，卡片背后的安全涂层完好无损，没有任何被刮开或动过手脚的痕迹。

然而，

当这张卡片被尝试兑换时，

系统却冰冷地显示该卡已经被兑换过了。

该女子随后联系了Apple官方，得到的答复令人震惊：

该卡在她于超市付款激活后的

短短两小时内，

就已经被另一个陌生账户抢先兑换，

卡内余额已归零。

超市冷处理，与苹果踢皮球

发现问题后，该女子第一时间带着收据回到了购买卡片的超市门店寻求帮助。

然而，她的维权之路起初并不顺利。

当她向店员说明情况时，

超市方面的态度相当冷淡，

基本上不太理会她的诉求。

当时，门店工作人员给出的理由非常直接：

一旦礼品卡在收银台售出并激活，

后续的安全性问题就属于发卡方的责任，

超市不予退款或更换。

这种“售出概不负责”的态度让她感到既无助又愤怒，在各方奔走后，该事件才引起了更高层级的关注。

压力下Coles退款并开始调查

随着事件引起媒体关注和公众讨论，Coles的态度发生了转变。

不但立即全额退款给该女子，Coles发言人随后也发表声明，证实公司已经意识到这起特定投诉，并且正在进行内部调查。

Coles表示，他们目前正与礼品卡供应商密切合作，调查这笔资金的流向，并核实卡片是如何在涂层未损毁的情况下被兑换的。

与此同时，Apple公司也建议遇到此类问题的消费者，应第一时间联系Apple支援团队（Apple Support）进行申诉，并提供详细的购买凭证以供核查。

消费自保建议

为了避免遇到类似的糟心经历，我们在购买礼品卡时建议采取以下预防措施：

务必保留原始小票（Receipt）：这是最重要的法律证据！如果超市不理会，这张小票是你向发卡方或消费者保护机构投诉的唯一凭证。

购买后尽快兑换：建议在完成购买后尽快将余额存入账户，缩短卡片处于“已激活但未兑换”的危险期。

考虑电子礼品卡（e-Gift Card）：如果不一定要赠送实体卡，通过官方通路购买电子卡，余额会直接发送到您的电子邮箱，安全性相对更高。

目前这起“空卡案”仍在调查中。

这经历告诉我们，即便在连锁大超市购物也可能遇到风险，且维权之路可能充满波折。

在澳洲生活，保护好自己的消费凭证，并在权益受损时坚持申诉，才能最大限度保障自己的权益。