一位顾客购买了价值29元的板烧鸡腿堡套餐。在取餐过程中,由于套餐附带的冰可乐杯沿出现变形,导致顾客衣物被可乐溅污。顾客随即要求免单,该请求得到了店员的同意。
然而,在顾客收到的微信支付退款通知中,退款原因一栏不当标注了“顾客是傻x”的字样,这一行为无疑是对顾客的极大不敬。
对此,麦当劳公司表示,涉事员工的这一行为严重违反了公司的管理规范和服务宗旨,已经对该员工进行了严肃的教育处理,并且强调将加强对全体员工的培训和管理,以防止类似事件再次发生。
一位顾客购买了价值29元的板烧鸡腿堡套餐。在取餐过程中,由于套餐附带的冰可乐杯沿出现变形,导致顾客衣物被可乐溅污。顾客随即要求免单,该请求得到了店员的同意。
然而,在顾客收到的微信支付退款通知中,退款原因一栏不当标注了“顾客是傻x”的字样,这一行为无疑是对顾客的极大不敬。
对此,麦当劳公司表示,涉事员工的这一行为严重违反了公司的管理规范和服务宗旨,已经对该员工进行了严肃的教育处理,并且强调将加强对全体员工的培训和管理,以防止类似事件再次发生。