晨报记者 钟宝坤 通讯员 许晓霞

随着人口老龄化程度持续加深，养老金融成为金融机构高质量发展的重要赛道之一。厦门银行精准锚定养老金融高质量发展核心目标，倾力打造“悦彩人生”适老服务矩阵，通过政策战略锚定方向、产品创新筑牢根基、渠道升级打破壁垒、精细运营凝聚温度、产业联动拓宽边界，全方位构建覆盖老年客群全生命周期的适老金融生态，用专业服务与暖心举措，守护老年客户的晚年美好生活。

厦门银行送金融知识进社区，提高老年群体风险防范能力。

政策领航

明确适老服务战略定位

养老金融高质量发展，离不开清晰的战略指引与完善的制度保障。厦门银行紧紧围绕金融“五篇大文章”战略部署，明确自身“养老金融主办行”与“老年客户贴心养老伙伴”的双重定位，为适老服务划定清晰的发展路径。

为此，厦门银行专门成立养老金融专项工作小组，打破零售、对公、营运等条线的业务壁垒，建立跨部门协同执行机制，实现适老服务从规划到执行的高效衔接；同时，厦门银行积极响应各级监管单位关于提升适老金融服务质效的指导意见，聚焦60周岁及以上老年客群在财富管理中对稳健性的高需求、在金融工具使用中对便捷性的诉求等核心痛点，系统性构建产品供给、服务流程、客群经营三大专项体系，通过健全的制度设计，为适老服务筑牢坚实基础，让每一位老年客户的需求，都能被看见、被倾听、被回应。

产品破局

打造稳健多元养老组合

针对老年客群风险承受能力较低、追求财富稳健增值的核心需求，厦门银行在养老金融产品端持续发力，构建起多层次、全品类的产品体系。作为福建省第一批开展代理销售商业养老金业务的城农商行，厦门银行于2025年8月9日正式上线该业务，填补了老年客群长期养老资金规划的产品缺口，完善了从短期储蓄到长期养老的金融服务闭环。

在常规产品布局上，厦门银行搭建开放式产品精选平台，涵盖固收类、混合类等多种类型产品，其中重点筛选并推荐定期存款、大额存单、低风险理财产品等契合老年客群偏好的产品，让老年客户有更多适配选择。

考虑到老年客群易成为金融诈骗目标，厦门银行还精心打造23个原创“凤凰花理财小课堂”系列视频，内容涵盖养老理财常识、非法集资识别、电信诈骗防范等实用知识，通过生动的动画和通俗的讲解，帮助老年客户提升金融素养、筑牢财富安全防线。部分支行还针对老年客户不定期推出专属存款利率上浮活动，切实让利老年群体。

渠道升级

构建便捷暖心服务网络

厦门银行从老年客群的实际使用场景出发，线上线下同步发力，推动渠道适老化改造，让金融服务触手可及。

在网点方面，厦门银行创新推出柜面版智能柜台ITP，该设备由专业工作人员一对一协助老年客户办理开户、转账、缴费等业务，能大幅降低老年客户的操作难度。目前，厦门银行所有营业网点均已完成ITP、MTM等适老设备配置与整体适老化升级。

同时，厦门银行首批认定12家“养老金融特色支行”，作为适老服务示范窗口。这些支行不仅设置了无障碍通道、爱心专座、放大镜、应急医药箱等便民设施，还组建了专属适老服务团队。针对行动不便的高龄、失能老人，支行还提供上门服务，解决其无法到店办理业务的难题。

厦门银行的线上渠道同样亮点纷呈，不断优化手机银行和个人网银的交互体验，推出手机银行适老版，不仅加大界面字号、简化操作流程，还保留转账、缴费、查余额等核心功能；个人网银则新增大字版与繁体字切换功能，适配不同老年客户的使用习惯。更贴心的是，人工客服系统可通过客户信息自动识别60周岁及以上老年客户，主动引导其切换至老年专属服务通道，提供更具针对性的服务。凭借出色的渠道适老化建设，厦门银行新个人网银在2024年10月成功斩获“卓越老年人友好型零售银行奖”。

厦门银行针对行动不便的老年客户推出无障碍服务。

精细运营

营造有温度的服务生态

围绕“悦彩人生”核心品牌，厦门银行以精细化运营为抓手，将金融服务与老年客群的生活需求深度融合。每逢重阳、中秋等传统节日，各支行都会开展特色养老主题活动，邀请老年客户参与茶话会、手工制作等活动，拉近与客户的距离。

针对老年高净值客户，厦门银行定制了高端综合服务，定期举办养生沙龙、三甲医院专家健康宣讲、中医义诊等活动，将金融服务与健康管理相结合；针对老年群体普遍存在的智能手机使用难题，各网点常态化开设“老年智能手机学习沙龙”，由工作人员手把手教老年客户学手机银行操作、网上挂号、线上缴费等实用技能。

在消费者权益保护方面，厦门银行多措并举筑牢老年客户权益防线。线下，厦门银行通过走进社区开展宣讲活动，用方言讲解金融知识、结合真实案例剖析诈骗套路；线上，厦门银行在手机银行开设“财神宝宝小课堂”专属专区，推出“银发守护计划”系列图文和短视频，精准科普养老资金安全与防非法集资知识。

重阳节，厦门银行为老年客户送温暖。

产业联动

拓宽养老金融服务边界

厦门银行跳出单一金融服务框架，通过跨界联动，为老年客群提供更全面的养老解决方案。在政企联动方面，厦门银行联合民政局等政府部门举办“银发经济产融对接专项活动”，聚焦养老机构、老年健康医疗等行业，搭建金融与产业的对接桥梁，既为养老产业机构提供融资、结算等金融支持，也间接提升老年客群的养老服务体验。

在产学研合作方面，厦门银行与集美大学深度合作，共同开展养老金融专项课题研究，针对老年客群的金融需求变化、智能养老设备与金融服务融合等前沿问题展开探讨，双方还计划联合培养养老金融专业人才。厦门银行还积极探索智能护理机器人应用、居家适老化改造金融支持等新兴领域，通过创新业务思路，推动养老金融与养老产业深度融合，为老年客群创造更优质的晚年生活条件。

厦门银行将持续深化适老服务创新、迭代产品体系、优化服务体验、拓展产业协同维度，以更专业的能力、更暖心的举措，深耕养老金融领域，守护老年群体的幸福晚年。