“我得承认，这对我来说是个非常感人的时刻。这是你实现梦想的时刻。”
就在2024年圣诞节前夕，澳新银行即将上任的首席执行官努诺·马托斯在首次接受银行传播平台Bluenotes的采访中，向他4万名未来同事展示了他将为该职位带来的热情和雄心。
这位葡萄牙出生的资深银行家曾被忽视，未能获得汇丰银行最高职位，后来被澳新银行董事会选为下一任总裁，接替前首席执行官谢恩·艾略特。
虽然澳新银行永远不会被误认为是像汇丰这样的全球巨头，但马托斯指出，澳新银行在澳大利亚和新西兰这两个发达经济体拥有规模可观的银行业务，同时还拥有为企业和政府客户服务的世界级机构企业，这在亚洲是一个重要的参与者。
他说，在合适的人手中，2024年它潜力巨大。
“现在要实现这一点，我们需要快速、有节奏、有精准，用以表现为驱动的方式，充满激情地冲刺最后一英里。我想邀请大家一起踏上这段旅程，“他说完祝大家圣诞快乐。“我希望很快能见到你们所有人。”
然而，对于成千上万的员工和承包商来说，这将是他们在ANZ的最后一个节日季节。警示信号已经出现。
澳新银行董事长保罗·奥沙利文多年来一直领导一家表现逊色于四大竞争对手的银行。
澳新银行还面临长期监管调查，涉及银行市场业务中的涉嫌不当行为以及澳新银行在政府债券交易中的角色。（2025年，澳大利亚证券投资委员会达成和解，判处创纪录的2.4亿加元罚款。）
ANZ需要文化和商业上的重塑，而奥沙利文显然不会让马托斯加入演圣诞老人。
很快你就明白了马托斯所说的“快速且有节奏地执行”的含义。
他比预期提前几个月加入，去年五月接掌舵权。
到9月，澳新宣布将通过裁减3500名员工和另外1000名承包商来大幅削减成本。
马托斯形容这次残酷的清理非常艰难，但对银行的长期生存至关重要，预计将在本月底前完成。
这已经为澳新银行的投资者带来了回报。他加入时，股价约为28美元，2月上涨超过40美元，市场意识到马托斯重置银行工资账单带来的几乎即时影响。
MST Financial资深银行分析师Brian Johnson表示，ANZ“确实有一些岗位需要裁减”，并指出这对银行盈利能力的影响几乎是立竿见影的。
但随着大规模裁员结束，他任务中更艰难的部分即将到来。
当马托斯去年十月公布ANZ为缩小与同行差距的雄心勃勃计划——ANZ 2030时，数千个失业只是简化业务、为其增长议程铺平道路的宏大计划的一部分。这不仅是关于重新聚焦银行的工作重点，也要将企业文化转变为基于绩效和执行的模式。
这将为一家银行提供一系列银行服务的平台，面向澳大利亚市场的“大众富裕”群体和富裕外籍人士，后者则以亚洲为重点。这些计划的具体细节尚未公布，尽管银行承诺将在2027年9月前对其至关重要的应用进行改版。
生产率提升必须先实现，关键指标包括澳新银行松散的成本与收入比亟需改进。
正如股价所示，马托斯在削减成本方面表现非常出色，但多年来关注该银行的投资者和分析师强调，从此之后情况将变得非常艰难。
“他已经完成了第一部分，也就是成本。他没有只是思考和谈论事情，而是做到了，“约翰逊说。但他认为，马托斯将银行的成本收入比降至2028年至45%的策略将更难实现，因为这依赖于收入增长。
分析师说：“在我看来，未来一切都会变得更加艰难。”
这句话也得到了基金管理公司Alphinity联合首席执行官安德鲁·马丁的呼应。他同样表示，增加收入比削减成本“难得多”，并补充说澳新银行在国内零售和企业银行业务中竞争困难，因为其规模小于主要竞争对手。
“未解之谜是：这对明年和后年意味着什么？”他说。
澳新银行在以49亿美元收购昆士兰银行Suncorp后，成为澳大利亚第三大抵押贷款机构，其总市场份额约为15.5%。根据瑞银的分析，联邦银行为25.4%，西太平洋银行为20.6%，NAB为14%，麦格理为7.4%。
说到Suncorp，其客户群——包括相当一部分昆士兰本地居民——本周被告知他们的账户将大规模转移至ANZ。这一直是计划——逻辑是ANZ既能获得更大规模的利益，也能将客户引导到更好的技术平台。
即便如此，银行集成以复杂着称，Matos监控这又是一项风险。该银行表示，其与Suncorp的集成工作正在按计划推进。
澳新银行也在进行再投资，计划重新设计移动应用和客户关系系统，以吸引新客户以再次推动业务增长。
但金融服务工会全国主席温迪·斯特里茨，她一直批评马托斯对大规模裁员持批评态度，她向分析师、投资者和澳新银行董事会提出了一个问题：如何提升剩余员工的士气，从而吸引新业务？
FSU最近的一项调查显示，澳新银行剩余员工的工作量正在增加。
“我们刚刚对ANZ成员进行了工作量调查，目的是……六个月后，大多数人都离开了，这对他们产生了什么影响。而且那次调查显示出一些相当严峻的数据，“斯特里茨说。
约80%的受访者表示，过去12个月内他们的岗位增加了额外工作。约67%的人表示，在生病或休假时会感受到工作压力，超过一半的人每周无偿加班一到五小时。
斯特里茨表示，成千上万被解雇的人的工作不可能“凭空停止而不承担任何后果”。
斯特里茨曾与马托斯的两位前任共事，他表示新任首席执行官在与工会和工人互动的意愿上存在明显差异。“我们不想与他（马托斯）和ANZ创建对立关系……但这是双向的，他必须沟通，他的高级人员也必须更好地沟通，“他说。
澳新银行发言人表示，他们未查看工会对员工的调查，并表示工会与FSU保持尊重的态度。马托斯在担任局长的第一年与佛罗里达州立大学会面两次。
发言人说：“在为银行未来做调整的组织结构时，我们始终专注于以关怀和尊重对待员工，并为他们提供适当的支持。”
“我们继续尊重且公开地与FSU互动，包括在定期会议中。我们尚未收到他们所指的调查卷。”
有趣的是，工会成员、分析师和专业投资者的观点在一个点上相当一致：技术。
马托斯的战略削弱了银行最初将ANZ Plus打造为独立数字平台的技术雄心。
许多参与该项目的员工已经离开，项目被降级为前端客户系统，连接传统技术。
“有趣的是，他目前也并没有大规模追求人工智能（AI）。”斯特里茨说。
约翰逊赞扬马托斯对澳新社文化的影响，指出“确实发生了积极变化”，但他也质疑澳新社在技术上的做法是否正确。尤其是考虑到市场对人工智能的高度重视。
但未来12个月的最大问题——对于一家希望吸引新客户或获得更多业务的银行来说——是如何与技术领先者联邦银行及其服务优势匹敌。
“Commbank已经做这件事很久了，而且已经走得很远了，很难看到有人能赶上这个，”Johnson说。