9月3日，客户李先生神色紧张地来到中国建设银行格尔木市分行黄河路支行，称手机黑屏无法转账。建行黄河路支行员工凭借敏锐的风险识别能力和高效的应急处置，成功拦截一起电信网络诈骗，为李先生挽回75万余元资金损失，获格尔木市公安局通报表扬。

10月8日，客户李先生谈起自己遭遇诈骗的经历，仍然心有余悸。9月3日，建行黄河路支行大堂经理张小燕发现李先生手机处于远程投屏状态，且有第三方声音通过电话远程指导操作，立即判断可能遭遇诈骗。此时，李先生的手机已被操控进入手机银行转账界面，金额已预设且无法自主关机。张小燕迅速联动值班人员张佳丽，果断采取应急措施：以沟通核实为由拖延时间，拔出客户手机电话卡，阻断网络信号与远程控制，并线上挂失李先生名下所有账户。

张佳丽同步联系格尔木市反诈中心，汇报诈骗手段及客户账户信息。风险初步控制后，两名员工主动陪同李先生前往反诈中心，协助完成保护性止付手续，最终冻结其名下所有账户，确保资金安全。

据悉，李先生此前被冒充抖音客服的诈骗分子诱骗，泄露银行卡密码，骗子已远程操控其手机支取四笔定期存款。建行员工的及时拦截避免了客户财产遭受重大损失。此次成功拦截体现了建行格尔木市支行常态化反诈培训的实效、应急协作机制的高效及员工以客户为中心的服务初心。该行将持续加强反诈技能培训和客户风险提示，优化应急流程，筑牢资金安全防线。

（中国建设银行格尔木市分行）