携程紧急整改机票产品 那火车票和汽车票呢?[Migage]

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每逢旅游旺季,互联网机票服务商都会成为被吐槽的对象。今年国庆节期间,就有用户反映,携程、去哪儿、艺龙等销售平台搭售现象严重。10月9日晚,演员韩雪在微博发声称被携程套路,随后中消协介入,携程紧急整改机票产品,推出“普通预订”窗口。

(主要互联网机票服务商搭售情况 数据来自PC端 单位:元)

(6家OTA企业火车票、汽车票搭售情况 数据来自PC端 单位:元)

携程方面称,在普通预订页面,所有的保险产品和接送机券、贵宾休息室均未默认勾选,消费者可以根据自己的需求自行勾选。

小编亲测发现,所谓的普通预订窗口打开之后,有5s的时间仍停留在建议用户选择极速预订的页面,一个不留神还是会被套路。

而反观其他主要的互联网机票服务商,捆绑销售没有任何改变。以PC端为例,去哪儿、艺龙、同程等服务商都有不同额度的增值服务,且都为默认勾选项。

当点击预订之后,机票价格会从显示价增加几十元,点击页面下方的价格明细,才会显示总价包含了机建费、酒店优惠券、专车券等附加费用。如果不慎误点,可能都不知道为何价格增加了几十块。

火车票、汽车票同样存在捆绑销售

除了机票,在携程等网站预订火车票和汽车票也有类似的默认附加项目。其中高铁主要涉及保险、优先出票的附加费用,汽车票则主要是保险和服务费。

10月11日,小编在携程APP上预订10月11日从北京到上海的高铁发现,如果选择从“携程预订”,套餐类型会自动选择为“VIP优先出票”,价格为40元,该选项为默认选择。在PC端也遇到了同样的情况。

相比,汽车票的增值费用变动较大,行程远近不同,保险和服务费也不尽相同,行程近的费用相对较低。以北京到天津为例,携程、途牛、去哪儿、艺龙的增值费用都在10元以上,飞猪只收服务费5元,火车票则没有增值项目。

今年国庆期间,小编在携程App购买了一张10月1日从北京到内黄县的汽车票,页面显示票价为120元,预订时价格变为145元,其中包括保险和服务费25元,为默认选择,小编在购买过程中没有找到取消保险的入口。

在10月1日当天,莲花池汽车站告知,车辆因堵车故障取消排班。在车站办理退票时,保险不予退还,退票工作人员表示,保险是平台收的,与汽车售票站无关。而携程方面也不予退还保险费用。

明星韩雪的一则声明,不仅引发舆论关注,吸引中消协的注意,也让携程在机票业务方面作出整改。而在此之前,携程网就遭受到质疑,网上流传的一篇名为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章,直指携程在顾客购买机票、火车票时捆绑销售。

对此,携程负责人向媒体回应称,该文章内容不实,帖子最早是今年4月竞争对手发出的,后删除。携程在PC端、手机APP端、电话预订等渠道,均不存在文中所说问题。

10日晚间,携程即对机票业务进行整改,增加“普通预订”窗口,取消默认勾选项。但其他主要OTA依然还存在搭售情况,火车票和汽车票的搭售也没有改观。


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