新州数万名司机可能在购买强制第三方责任险时被多收保费。NRMA Insurance发现，由于客户更改地址后，部分保单未能同步更新风险评级，导致保费计算出现错误，涉及41,564份保单，多收金额合计约1217万澳元。

公司表示，已开始向受影响客户退还多收的保费，并支付相应利息。新州保险监管局（SIRA）将监督退款工作，确保客户获得适当补偿。

问题涉及新州车辆注册前必须购买的强制第三方责任险（CTP），俗称“绿单”。这类保险主要保障交通事故中受伤人员的人身伤害赔偿。

在新州，CTP保费会根据车辆通常停放地点所属的地理区域评估风险。悉尼大都会区、外大都会区、Wollongong、Newcastle及Central Coast，以及乡村地区等不同区域，适用的风险评级有所不同，因此保费也可能存在差异。

此次出错的原因是，部分客户更改地址后，NRMA Insurance未能正确更新保单对应的区域风险评级，导致客户被套用错误费率。公司表示，问题源于旧版操作系统，并非集中发生在某个特定城区。

NRMA Insurance称，公司于2026年早些时候自行发现问题，并主动向SIRA报告。发现错误后，公司开始处理受影响保单，并向客户道歉。

SIRA监管运营执行主任Lauren Sayer表示，监管机构将密切监督退款及补偿安排。她指出，CTP保费计算错误不仅会影响客户的经济利益，也可能损害公众对保险制度公平性和可靠性的信心。

除了此次涉及约1217万澳元的绿单多收费问题，SIRA还发现NRMA Insurance存在其他保费计算和折扣处理错误，并针对八项独立事项处以共计479,500澳元罚款。

其中，2024年4月至2025年11月期间，部分客户未获得应有折扣，涉及金额约66万澳元。

另一项问题涉及车辆类型的风险计算。2025年1月至4月期间，部分客户因此被多收约2.7万澳元，但同类错误也导致部分客户少付了约170万澳元。

此外，监管机构认为，超过60万份保单的其他折扣计算可能存在问题，需要进一步审核。

ABC此前还报道称，NRMA Insurance错误计算每周福利，导致约400名机动车事故受害者少收应得款项。该事项仍在调查中，相关处罚金额尚未确定。

NRMA Insurance表示，公司与NRMA是两个独立实体。NRMA Insurance是Insurance Australia Limited（澳大利亚保险有限公司）使用的商业名称，主要提供保险服务；NRMA则提供道路救援、会员及旅行等服务。

目前，公司已启动此次绿单保费退款，但全部退款何时完成、每名受影响客户将获得多少补偿，仍有待进一步明确。持有相关保单的司机可留意保险公司的通知，并核对保单地址及保费记录。