“真是太感谢你们了！我这腿摔了没法出门，正愁银行卡过期取不了养老金，你们就带着设备上门来办了，中信银行的服务太贴心了！”家住附近小区的李阿姨紧紧握着中信银行兰州分行定西路支行工作人员的手，连声道谢。

　　近日，中信银行兰州分行定西路支行在日常客户维护中发现，老年客户李阿姨的银行卡即将到期，若不及时更换，后续养老金存取、日常消费等功能都将受限。进一步沟通后得知，李阿姨因意外摔倒导致腿部受伤，需长期居家休养，无法前往网点办理业务，这让行动不便的她犯了难。得知情况后，支行高度重视，立即启动特殊客户服务应急预案。工作人员第一时间与李阿姨及其家属取得联系，详细告知办理银行卡更换所需的身份证、旧银行卡等材料，并约定了上门服务时间。为确保服务高效合规，支行特意安排两名经验丰富的业务骨干组成服务小组，提前对便携式智慧柜台设备进行调试和消毒，准时抵达李阿姨家中。在李阿姨家中，工作人员全程保持温和耐心的态度，一边细致讲解每一步操作的目的，一边指导她完成身份验证、信息确认、签字确认等流程，确保李阿姨清晰了解业务办理进度。短短几分钟时间，便指导李阿姨办理好了同号更换业务，考虑到李阿姨对智能设备操作不太熟悉，工作人手把手演示手机银行查询、转账等基础操作，并叮嘱她后续使用中的注意事项。 

　　“老年客户群体的需求牵动着我们的心，上门服务不仅是解决一张银行卡的问题，更是中信银行‘以客户为中心’服务理念的生动践行。”中信银行兰州分行定西路支行表示，支行始终关注老年、残障等特殊群体的金融服务需求，通过建立常态化应急服务机制、延伸服务触角，让金融服务突破物理网点限制，真正做到有温度、接地气，切实解决客户的“急难愁盼”问题。