汇丰银行宣布退出澳洲零售银行业务，未来18个月将分阶段结束相关服务，现有零售客户的交易账户、储蓄账户、信用卡、定期存款及部分财富管理服务将陆续受影响。消息公布后，不少用户关注日常银行服务安排，包括按揭、转账及跨境资金调动等。

近年移居澳洲的钟先生表示，正着手将水电煤及租金等自动转账逐一转移至其他银行。他说，最初感到惊讶，但18个月过渡期尚算合理，“可以慢慢转移，当然会有少少麻烦”。他提到一些在香港有子女在澳读书的朋友，原本依赖两地汇丰汇款，现正寻找替代方案。

在香港透过汇丰开设澳洲户口的唐先生，当年经电话确认身份即可开户，用于收租、缴费及处理税务。他对银行撤出感到意外，担心后续安排。他查询其他银行开户要求时了解到，部分需本人亲自到澳洲办理，并提供当地住址证明及符合要求的签证。他正研究其他处理租金及物业开支的方法，若安排过于复杂，“或会宁愿出售物业”。

有维州分行员工透露，消息正式公布前不足一小时才知悉决定，事出突然，员工感到愕然。前线员工掌握信息有限，仅知银行已停止接受新客户开户，未来去向及分行关闭时间均未明确。

汇丰网页显示，现阶段客户毋须立即行动，未来数月将通过不同渠道通知具体安排。同时提醒客户警惕冒充骗案——骗徒可能趁业务变动期间冒充汇丰或Pepper Money职员联络客户，要求转移资金或实时行动，切勿向任何人透露PIN码、密码或保安验证码。