悉尼一家太阳能企业突然倒闭，多名消费者在支付大笔订金后，不仅迟迟等不到安装，部分人还可能面临资金难以追回的困境。

倒闭的是Macarthur Solar，背后的运营公司为Macarthur Energy。ABC采访的8名受影响客户，已支付但担心无法追回的金额从1500澳元至1.76万澳元不等。

其中，客户Murray Wylie今年2月支付了5000澳元订金，原计划安装家庭太阳能电池系统。然而到了8月，工程仍未完成。他随后亲自前往Macarthur Solar位于悉尼西南部的办公室，却发现大门紧锁、办公室已经无人办公，之后才得知公司已进入倒闭程序。

另一名客户Mark Barnes则支付了6500澳元订金。由于迟迟没有完成安装，他最终不得不另找安装商，并再次支付太阳能板和电池系统的费用，相当于同一套设备付了两次钱。

Barnes此前还向新州民事和行政仲裁庭（NCAT）申请退款，但案件尚未最终处理，公司便进入清算程序。ABC还了解到另外3项NCAT及法院命令，要求Macarthur Energy向客户退还1600至1.76万澳元不等的款项。

部分客户被要求支付50%订金

Macarthur Solar的业务增长，与联邦政府推出的“家庭储能电池优惠计划”有关。

自2025年7月以来，澳洲已经安装超过53万套家庭电池。联邦政府预计，该计划4年总成本将超过72亿澳元。

随着市场快速增长，Macarthur Solar也承接了大量订单，但部分客户被要求在安装前支付合同金额的50%订金。

这一比例明显高于行业常见水平。Solar Choice首席执行官Jeff Sykes表示，太阳能行业通常约10%的订金更为常见。

与此同时，NSW住宅建筑相关法律规定，工程订金上限为10%。新州建筑委员会已确认正在调查Macarthur Solar涉及超额收取订金等问题的投诉，目前收到的相关投诉已超过100宗。

公司欠款近340万澳元

根据清算人Daniel Soire所在的Jones Partners提交的报告，Macarthur Energy目前欠款近340万澳元，涉及超过79名无担保债权人，其中包括支付订金却未获得完整服务的客户和供应商。

公司倒闭还影响到16名前员工，涉及未支付的养老金（superannuation）、年假及裁员补偿等款项，总额超过42万澳元。

一些前员工向ABC表示，他们此前就曾担心政府补贴推动订单快速增长后，公司安装能力无法跟上。部分时期公司出现库存不足，客户也不断到办公室询问订单进度，有些安装甚至拖延数月。

前员工还称，公司负责人Mathew Cox曾向员工及客户作出安装方面的承诺，但部分承诺最终没有兑现。

此前已因违规问题被罚款

ABC报道显示，Macarthur Energy此前已经因收取超额订金、缺少房屋建筑补偿基金（HBCF）保障，以及收款后未完成工程等问题，被处以4000澳元罚款。

此次倒闭也引发消费者组织对监管机制的关注。

Choice消费者影响部门负责人Andy Kelly认为，现有消费者保护体系仍存在漏洞，并呼吁对参与“家庭储能电池优惠计划”的企业实施更严格的监管，包括创建强制性的行业行为准则、扩大消费者争议解决机制。

与此同时，澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）已证实，正在对部分太阳能及电池安装商的销售行为展开多项调查。

Clean Energy Regulator也表示，已将相关信息转交ACCC及各州消费者保护机构，并正在考虑是否需要采取进一步监管措施。

不过，该机构同时强调，大多数参与“家庭储能电池优惠计划”的太阳能企业仍在正常经营并遵守相关规定，不能因为个别企业倒闭，就认为整个行业都存在同样问题。

政府：补贴并非提前支付给企业

联邦能源部长Chris Bowen表示，政府电池补贴必须等到电池实际完成安装后才能申请，政府对于企业的不当行为采取零容忍态度。

这意味着，消费者支付订金时，政府补贴并不会直接提前支付给安装企业。

目前，Macarthur Energy倒闭后，受影响客户最终能够追回多少资金，以及清算程序结束后无担保债权人能够获得多少偿付，仍有待进一步处理。

对于消费者而言，此次事件也提醒购置太阳能电池时，除了关注政府补贴和设备价格，还需要仔细了解企业资质、合同条款、订金比例以及相关消费者保障。