Coles 正在探索在超市内使用机器人来拣选和打包杂货订单，以降低线上订单履约成本、加快配送速度，并在与竞争对手Woolworths的在线业务竞争中争取优势。目前，该计划尚未达成商业协议。

拟议模式：门店内设小型自动化设施

Coles 考虑采用 Ocado 的门店自动化技术。该技术允许机器人在超市专门设立、对公众关闭的区域内部完成线上食品订单的拣选和打包工作。

对 Coles 而言，这一模式可能为快速处理快递订单提供更高效的方式，同时避免建设另一座大型自动化仓库的成本。拟议的门店模式将采用更小型的设施，实质上是将部分超市转变为自动化迷你仓库。

此外，一个机器人化的“暗仓”可能使 Coles 在不增加大量员工的情况下提升线上运营能力，同时更高效地利用现有物业空间。不过，据消息人士称，Coles 此前曾考虑在位于悉尼市中心Alexandria的线上中心试点建设暗仓，但运营成本被认为过高。

已有合作：墨尔本和悉尼配送中心

Coles 已与 Ocado 于 2024 年签署合作协议，用于其位于墨尔本市CBD以西 20 公里处的配送中心。该中心利用机器人和人工智能技术，每天可处理多达 1 万份客户订单。该设施在推出时拥有 700 台机器人，可在五分钟内完成 50 件订单的处理。悉尼也设有类似的设施。

这些大型自动化设施为 Coles 提供了线上订单履约的基础，而拟议的门店模式则更轻量、更贴近社区。

竞争背景：配送时效压力上升

Coles 探索门店机器人，正值这家超市巨头及其他零售商面临越来越大的压力，要求缩短配送时间。

今年 1 月，Harris Farm Markets 已与Amazon达成线上配送协议。8 月，Amazon还扩大了其快速配送服务范围，覆盖大部分商品，允许 Prime 会员在晚上 10 点前下单、次日早上 8 点前送达，同时提供五小时内当日送达服务。

Coles 目前通过与 Uber 的合作，在两小时内提供食品配送服务，但配送员仍需手动从超市货架上取货，增加了人力和时间成本。自动化拣货流程意味着 Uber 骑手可以取走由机器人预先组装好的订单，这可能使 Coles 能够更快、更低成本地处理订单。

Ocado 将其门店自动化技术宣传为解决“门店容量限制以及拣货所需额外人力”问题的手段。

公司表态与战略重点

一位 Coles 发言人表示，该零售商经常与技术供应商及配送合作伙伴探讨新的配送能力。

“Coles 始终致力于增强我们的全渠道服务，让购物更加便捷和方便，”发言人说，“我们已为顾客提供全球领先的次日送货上门服务，并通过配送合作实现高效的即时配送。我们仍在探索新技术和新机遇，以进一步提升客户体验并提高运营效率。”

今年 8 月，韦克特表示，她最大的关注点是扩大快速增长的线上业务。

线上业务数据与竞争格局

截至 6 月 28 日，Coles 在线杂货销售额同比增长 26.4%，达到 56 亿澳元，占公司超市部门收入的近六分之一。韦克特希望最终实现每 5 澳元中就有一澳元来自线上销售。

竞争对手Woolworths目前已有五分之一销售额来自线上订单，并在 8 月表示预计线上销售终将占其总销售额的三分之一。截至 6 月 28 日，Woolworths的线上超市销售额达 106 亿澳元，占其超市总销售额的 15.9%。

目前，Coles 和Woolworths仍高度依赖超市员工从货架上取货，这些工作常常与顾客购物同时进行。除悉尼和墨尔本以外，Coles 通过其门店网络来处理线上订单。

前景：效率与成本之间的权衡

总体来看，Coles 的门店机器人方案若推进，可能把现有超市网络转化为更分散、更灵活的线上履约节点，从而提升配送速度并控制人力成本。

但该方案仍处于探索阶段，尚未达成商业协议；此前暗仓试点因运营成本过高被搁置，也说明成本控制将是能否落地的关键。面对Woolworths和Amazon等对手的线上竞争，Coles 需要在自动化投资、门店运营和配送效率之间找到平衡。