随着澳洲零售盗窃问题受到关注，Coles、Woolworths、ALDI等大型超市不断增加防盗措施，从出口闸门、实时监控到电子防盗标签，消费者购物时面对的安保设施越来越多。

但专家提醒，防盗措施虽然可能减少损失，却也可能让正常购物的消费者产生“被监视”甚至“被当成小偷”的感觉，长期可能影响消费者对品牌的信任。

斯威本科技大学金融与营销专家 Nadja Dollisson 近期亲自体验了相关措施。她在一家Coles购物时发现，店内屏幕会实时显示她的身影，并在身边出现红色框线。

工作人员解释，如果顾客转身朝入口闸门方向走回去，系统可能触发警报，因为这种移动轨迹可能被判断为试图绕过正常出口。虽然系统并不等于认定顾客偷窃，但Dollisson认为，当红框和警示灯被其他顾客看到时，仍可能让消费者感觉自己被公开标记为潜在风险人物。

她随后在另一家超市购买羊排，付款后还需要等待工作人员解除商品上的防盗标签才能离开。Dollisson认为，从防损角度来看，这类措施有其合理性，但对于普通消费者而言，日常购物过程中不断遇到严密的防盗设施，可能带来不必要的不适。

澳洲统计局一份2023年报告显示，零售盗窃增加了17%，大型零售商因此持续投入资金强化安保。

UNSW商学院消费者行为专家 Nitika Garg 表示，大多数消费者都会遵守规定，但如果超市在没有充分解释的情况下不断增加监控和闸门，可能削弱顾客对品牌的信任。她指出，如果消费者越来越不喜欢超市购物体验，也可能寻找其他购买日常用品的渠道。

与此同时，QUT零售专家 Gary Mortimer 和 Paula Dootson 的研究指出，传统防盗措施包括监控警告、购物袋检查、称重台和电子安保闸门等，但这些做法成本较高，也无法彻底杜绝盗窃。

格里菲斯大学犯罪学与刑事司法学院教授 Michael Townsley 则表示，一些公开的安保措施甚至可能与零售员工遭遇攻击存在关联。部分盗窃者可能发现，对员工进行威胁或攻击有时会迫使员工退让，从而降低其对盗窃风险的判断。

与此同时，Coles和Woolworths的品牌信任度也受到关注。两家公司在2022年Roy Morgan澳洲最受信任品牌榜单中曾位列前两名，但到2026年均进入消费者信任度较低的品牌行列。不过，这一变化不能简单归因于防盗措施，可能还受到了价格策略等因素的影响。

ALDI同样开始加强安保，例如部分门店设置需要扫描购物小票才能打开的出口闸门，但其消费者信任度目前仍处于较高水平。

面对相关质疑，Coles表示，绝大多数顾客都会遵守规定，但少数盗窃行为仍然给零售商带来问题。目前公司采取了监控、电子商品防盗系统、增加安保人员、员工冲突降级培训以及与警方合作等措施。

Woolworths则表示，盗窃是零售店内暴力和攻击行为的重要诱因之一，保障员工安全是公司的首要任务。过去3年，公司已投入约 4600万澳元 用于技术和其他安全项目。

Woolworths目前正在全国逐步安装出口闸门，并强调这只是整体安保体系的一部分，同时呼吁各州和领地政府进一步完善相关法律，为零售员工提供更多工作场所保护。

Dollisson认为，超市需要在减少盗窃和维护消费者体验之间找到平衡，包括尽量采用侵扰性较低的措施，清楚解释监控、闸门和警报系统的用途，并加强员工培训。

她认为，防盗措施不仅要看能否降低盗窃，也应考虑消费者是否觉得整个过程公平、尊重且透明。否则，原本为了防盗而增加的设施，可能反过来影响顾客对品牌的观感。