值得注意的是，“百亿补贴品牌优选”客服曾向该消费者表示“这个是正品”，并建议其使用支付宝扫码验证。消费者按提示扫码后，结果仍显示为假货。对此，该客服又解释称是“扫码次数过多”所致。这一回应让消费者感到推诿，并引发不满。
上述消费者还表示，随后其在其他平台购入美心月饼正品进行对比，发现多处明显差异：一是，正品的袋子颜色更深一些，而且是那种有油膜的反光材质，假货就是普通的彩色打印纸；其次是盒子，正品的图案纹路很深很清晰，假货的比正品浅很多；三是，扫码假货直接提示了，正品显示是正品，而且多次扫码也不会提示假货；最后是月饼本饼了，正品有烘焙的质感的，凸起的位置会有烘烤之后颜色重的地方，假货没有。
对此情况，淘宝官方暂无回应。淘宝客服回复表示，“平台对于假货的处理非常严格，对于该交易情况，我们会配合消费者妥善处理，若有相关售假凭证或信息，我们会积极反馈相关部门核实处理，一旦凭证核实有效，也将严肃对商家进行处理。”
谈及该店铺是否为淘宝百亿补贴官方店铺，以及为何会被下架？上述客服仅回应称，“一般可能商品卖光，或者店铺整改中。”
