不管你喜不喜欢，自助结账你大概率都用过。

自从上世纪2000年代，Woolworths和Coles把自助结账机引进超市后，这东西就一直充满争议。

刚刚澳洲的两大超市都表了态：大多数Coles门店都同时保留人工和自助结账；Aldi也说没有撤掉自助结账的打算。

这些年下来，自助结账却越来越普及。现在几乎所有大型连锁超市，包括Aldi、IGA，都已经上线了这套系统，而且功能还在不断升级。

像Bunnings、Big W这些大型零售商，也早早跟进。

支持的人觉得，自助结账让买单速度更快，不用一直等员工；

反对的人则吐槽，这玩意抢了员工的饭碗、增加偷盗风险，还让正常购物的顾客有种“被当成小偷”的感觉。

甚至还有不少澳洲人，专门表扬那些坚持不用自助结账的门店。

最近，Woolworths向澳媒透露，自助结账已经覆盖了他们98%的超市。至于剩下那2%会不会跟进，目前还不清楚。

不过，Coles和Aldi也分别表态了自己的立场。

Coles：越来越多人用自助结账

目前，大多数Coles门店都同时保留人工和自助结账。Coles方面告诉Yahoo News Australia，自助结账因为“方便、高效”，已经成了超过75%顾客的首选，而且这个比例还在继续上升。

发言人表示，过去三年里，顾客对自助结账的满意度和使用率都明显提高，特别是那种带传送带的大型自助结账区。

当然，如果顾客更想找真人结账，服务区始终会有员工提供人工服务。

澳媒对8400多名网友做过调查，结果显示：64%的人还是更喜欢人工结账，因为可以跟人说话、有交流感。

Aldi：还有差不多200家没上自助结账

Aldi Australia则表示，目前全澳600多家门店中，400多家已经安装了自助结账机。

不过现阶段，Aldi并没有计划把这项技术推广到更多现有门店，除非是新开门店。

去年底，Aldi Australia也确认过，虽然一些海外门店开始取消自助结账，但澳洲这边并没有要撤掉的打算。

专家警告：这股趋势回不去了

自助结账虽然争议不断，但消费行为专家、UNSW市场营销教授Nitika Garg直言，这股趋势基本已经“不可逆”。

她认为，未来零售业里，人只会越来越少。

Nitika Garg表示，在澳洲，基础工资水平在发达国家中算是很高的，对零售商来说，雇佣结账员工成本不低。

她解释说，一开始，员工可能只是被调岗，在卖场里帮助顾客适应自助结账。但从长期来看，公司看的是整体成本和效率。

等顾客学会自己操作这些机器后，零售商最终还是能把这笔账“省回来”。

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