上周日，新州Newcastle一位顾客阿什莉·罗兹-金（Ashlea Rhodes-Kim）家中监控拍下的一幕，让Uber Eats外卖配送争议再次冲上热搜。视频中，外卖员起初小心翼翼地将Coles订单中的西瓜、瓶罐等物品逐一摆放在人行道上，随后却突然将剩余的盒装杂货、婴儿奶粉、果冻等连同包装一起直接倒扣在水泥地上，部分商品包装破损，婴儿牙刷盒也被压坏。罗兹-金女士表示，自己看到视频时“十分困惑”，但并未真正动怒，反而觉得“有点好笑”。

顾客回应：没买纸袋成争议焦点，但“更看重沟通”

视频发酵后，网友迅速将矛头指向一个细节——结账时是否选择购买2澳元的可重复使用纸袋。多位评论者指出，若顾客未付费购买纸袋，外卖员可能无法从商店获取包装，只能用自己的保温袋装货，卸货时自然“无袋可放”。对此，罗兹-金女士回应称，自己“很乐意付纸袋钱”，但外卖员完全可以选择提前沟通，而不是直接倾倒。“他本可以敲敲门，或通过App说一声，我们都会理解。”她补充道，自己并不想因此苛责外卖员，“大家都是人，都会犯错，希望这件事能让大家对配送员更友善一些。”

网友热议：两派观点激烈交锋，常识与规则之争

视频在Facebook和Instagram上累计播放数十万次，评论区两极分化：

批评外卖员派：“把杂货扔在地上简直太恶毒”“常识对他来说并不常见”“这绝对不可接受”。

理解外卖员派：“你没买袋子，他拿什么装？保温袋是他自己的，凭什么白送？”“如果从Coles直接下单本就带袋子，何必用Uber Eats？”还有人指出，外卖员可能因商店规定“不带袋不得取货”，只能自掏腰包购买保温袋，因此心生不满。

平台与超市态度：Uber Eats启动调查，Coles不予置评

Uber Eats发言人表示已获悉视频，正在调查此事，并强调配送员须谨慎处理订单并遵守社区准则。Coles则拒绝评论该视频，但侧面说明：若顾客通过Coles官方渠道直接下单，所有商品会统一装在纸袋内，不会出现取出或倒置的情况。罗兹-金女士透露，Uber Eats已通过邮件联系她，并退还了西瓜、果冻和牙刷的费用。

后续反思：一次“意外”带来的善意提醒

尽管事件引发轩然大波，罗兹-金女士仍保持豁达态度：“我发视频原本只想让亲友震惊一下，没想到火成这样。”她笑称，外卖员留下的配送确认照片中，商品被“整齐摆放在门口，旁边却是一堆倒翻的杂物”，显得十分荒诞。“希望今后大家都能多一分沟通，少一分误会——无论对顾客还是配送员，都宽容一点。”