无奈的病人

看病几分钟，收费几百刀。

这种痛，相信只要你在澳洲寻求过医疗服务，就都会懂..

42岁的维州女子Tamara在TikTok上看到与自己相符的ADHD症状视频后，决定寻求诊断。

但在她居住的维州乡村地区，很难预约到精神科医生。

不是诊所已不接新病人，就是等待时间过长。

最终，她转向全国性的远程精神健康平台HelloDoc，

并支付了750澳元进行初诊，扣除Medicare退费后仍需自掏495澳元。

她的第二次诊断预约被告知会持续至少45分钟，费用为910澳元，

但她表示诊断仅持续了20分钟就被告知确诊ADHD，令她十分震惊。

之后的六周后续复诊，她被要求支付670澳元预约，

仅10分钟的视频会诊却被按 “30分钟以上” 标准收费，

退费后仍需自付539澳元。

Tamara表示：

我只是例行检查药物反应，却要付这么多，我完全不理解...

更令她气愤的是，若要将治疗转交给当地精神科医生，

HelloDoc要求她必须再次支付500澳元预约费。

在邮件中，HelloDoc坚持所有涉及治疗决策的讨论必须在预约中完成，

称这是 “不可协商” 的临床与法律义务。

但Tamara认为这不过是规避责任和哄抬价格的手段。

截至目前，Tamara已在HelloDoc花费了超过1500澳元。

她表示，这些收费在HelloDoc官网上并未明确公示。

除了高昂费用，Tamara还遭遇跨州投诉的 “踢皮球”：

她住在维州，服务提供地在昆州，而HelloDoc注册地在南澳，

导致她分别向多个监管机构投诉却都被相互推诿。

她无奈地说：

我完全不知道该向哪个州投诉定价问题，每个州都说这不归他们管...

精神科专业机构指出：

ADHD诊断需严谨评估，快速判断有潜在风险。

澳洲精神科协会首席执行官Dr Pramudie Gunaratne表示：

完整的ADHD评估通常需耗时1到2小时，并应包含对其他心理疾病的筛查。

如果评估草率，可能对患者造成伤害。

Tamara最终转向维州当地精神科医生，药物管理费用 “仅为” 200澳元。

她呼吁各州应允许全科医生协助诊断和管理ADHD，就如新州已实施的做法。

虽然HelloDoc拒绝对个案置评，但在回应中表示：

我们致力于最高标准的临床护理、透明和伦理实践，

对我们服务的描述断章取义，缺乏关键信息，并不能反映我们的真实运作。”

在投诉方面，多个监管机构因地域权限互相转介，令Tamara感到维权之路无比艰难。

她说：

我觉得他们就是靠这种让人精疲力竭的过程，逼你放弃。

随着ADHD就诊需求激增，联邦政府数据也显示：

2024-25财年全澳已有近2.2万例远程精神科服务记录。

专家也越发呼吁加强监管，并确保服务费用透明。