苹果谈账户盗刷:非常重视中国消费者 强烈建议开启双重认证

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10月16日上午,苹果就近期中国用户Apple ID账号被盗一事发布声明称,公司第一时间组织了苹果工程师来寻找事件的根源。通过调查发现,少量用户的账户在尚未开启双重认证的情况下,遭遇钓鱼诈骗。同时,公司发现通过虚假的和欺诈性的退款申请试图牟利的情况有所增加。

苹果称,整个事件仍然在调查中,强烈建议用户进行双重认证。对用户端来说,双重认证即可规避这一风险。

近期有很多iPhone用户反映,自己的Apple ID被盗取,黑客利用Apple ID的免密支付功能购买游戏币等虚拟产品,给用户造成经济损失,从几百元上千元不等,甚至有人损失上万元。

所谓“免密支付”,指的是接入苹果账户的支付方式“无需密码”,或者是一定金额内“无需密码”,黑客利用免密支付通过网上购买虚拟产品进行变现。日前用户反映较多是支付宝和微信支付被盗取,其实信用卡和借记卡也同样支持免密支付,也有被盗刷风险。

苹果在声明中称:“我们的调查发现,少量用户的账户在尚未开启双重认证的情况下遭遇钓鱼诈骗。同时,我们发现通过虚假的和欺诈性的退款申请试图牟利的情况有所增加。”这也意味着在这段期间,有人以账户被盗为由申请退款进行牟利。

据悉,苹果的内部流程能够有效识别出是否是恶意退款,如恶意退款申请将被拒绝。

苹果还称:“我们已经采取了多种措施来保护我们的用户,并已防止了相当数量的欺诈交易。比如,通过审查发生在近期账户变动后的购买请求,我们拒绝了高风险的订单。由于我们的持续努力,我们已经注意到这些问题现已显著减少。”

苹果向受影响用户表示歉意,“我们正主动识别可疑活动,并与受影响的用户取得联系。”

苹果声明

我们非常重视中国消费者,希望确保他们拥有最佳的产品体验。针对消费者报告的有关网络钓鱼诈骗和Apple ID 盗刷事件我们进行了调查,在此,我们想就尚在进行中的调查给出一个说明。

当我们了解到这些事件后,第一时间组织了Apple 工程师来寻找事件的根源。消费者的隐私和安全对我们来说至关重要。我们的调查发现,少量用户的账户在尚未开启双重认证的情况下遭遇钓鱼诈骗。同时,我们发现通过虚假的和欺诈性的退款申请试图牟利的情况有所增加。

我们已经采取了多种措施来保护我们的用户,并已防止了相当数量的欺诈交易。比如,通过审查发生在近期账户变动后的购买请求,我们拒绝了高风险的订单。由于我们的持续努力,我们已经注意到这些问题现已显著减少。

因网络钓鱼诈骗给用户带来的不便,我们深表歉意。我们正主动识别可疑活动,并与受影响的用户取得联系。我们强烈建议所有用户开启双重认证,以防止未经授权的访问。

同时,我们正与相关消费者保护组织保持沟通,并倾听用户对这些措施的反馈。如需了解有关“安全性和Apple ID” 的更多信息,可随时访问:http://support.apple.com/zh-cn/HT201303,或联系AppleCare 进一步了解相关问题。