据车主实拍反馈，本次故障仅波及iOS版本蔚来App，软件点开直接闪退，完全无法进入控制界面。依托App生效的蓝牙感应钥匙同步失灵，车主走到车辆旁，车灯无响应、车门无法解锁，只能在车旁等候处理，被网友戏称 “集体罚站”。
多名车主尝试重启手机、切换网络均无法解决问题，纷纷拨打蔚来400客服热线求助，但高峰期进线拥堵，等待人工耗时较久。
接通后客服给出统一临时方案：卸载重装App，重装后可临时解锁车辆，但该办法仅能单次生效，重启软件后故障会再次出现。
今日早间，蔚来客服回应表示，技术团队已定位故障根源，并推进修复，新版本App将分批推送上线，更新后便能解决闪退问题。
事件发酵后引发行业讨论，不少网友提出，当前新能源汽车高度依赖手机App实现解锁、控车功能，大面积软件故障缺少完善离线兜底方案，极端天气、紧急出行场景下极易造成不便，也提醒广大车主随车携带实体卡片钥匙。