京东推了两款无人店产品 是“狼来了”还是“纸老虎”?[Migage]

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“你最担心的竞争对手有哪些?”9 月底,在一场缤果盒子举办的品牌战略发布会上,有人问创始人陈子林。“最害怕巨头们涌进来。”后者如此回应。虽未挑明具体企业的名字,但相信你都可以想到这句话里隐含两个名字:阿里和京东。当然,焦虑的应该不只陈子林一人,毕竟在这个潜力巨大的无人零售市场中,已悄然潜伏着 30 多个“玩家”。

自阿里今年 7 月推出淘咖啡后,关于它可能会成为无人零售市场收割者的声音便未消停。但如你所见,淘咖啡在这期间甚至因为技术 bug 经历了关停,与 Amazon Go 相似,它的成长也像被扼住了命运咽喉,以至到现在都没有大规模投入商用。

反观无人便利店的创业公司,技术因素并没有限制它们,反而发展更为迅速,产品落地和融资消息不断传出,而在媒体上,无人便利店则被视作新的创业风口,对它的讨论愈加热烈。

与此同时,关于另一家电商巨头京东要入局无人零售的新闻同样不绝如缕,外界几乎没有人怀疑京东入场这样一个板上钉钉的事,但人们都不清楚是何时。

终于,在 10 月 17 日的“11.11 全球好物节”启动发布会上,京东无人超市和无人便利店的首度面世,同时京东宣布,它们将在双十一期间于京东总部园区正式营业。

京东无人店到底怎么样?打的什么牌?

1.

“他们就是太懒了。” 看到眼前的一幕,京东员工在一旁表示了无奈。

到达位于京东亦庄总部一层的京东无人超市时,看到三四个京东内部员工围在注册说明前,想要体验一把无人超市购物,值守在无人超市旁边的同事告知了他们如何注册进店。

“这也太麻烦了。”其中一个人说道,在向超市内瞄了一眼之后,他们旋即转身就走。懒是一回事,但从侧面也可以反映出消费者们对无人店效率的要求有多高了。

首次进无人超市的用户,需要通过京东 APP 绑定用户身份和支付信息,后期进店只需要刷脸进门即可。

整个店面占地面积大约 60 平方米,进店之后,可以看到有饮料、零食、水果等日常消费品大约 300 个 SKU。物品上也都贴着标有“无人超市”字样的 RFID 标签,用以在结账时进行识别。

尽管 RFID 标签被掩盖住也能准确的识别出商品的价格。但也许是为了避免在物品较多时偶尔存在标签漏读的缘故,这些标签面积较大,大多贴在比较显眼的地方,比如直接贴在饮料的瓶口,这在视觉上并不美观,而且也容易在物体较多时由于摩擦剐蹭掉。

待物品选购完毕后,用户会经过一条长约 5 米的结算通道,商品上的 RFID 标签在此处得到识别,再次刷脸后自动完成扣款。

在支付阶段,京东无人超市通过 APP 设置的是小额免密支付, “无密码超市消费,即拿即走,每日最多 5 次,单次最高 500”。

对于这种做法,京东员工介绍说,考虑到目前也是在“实验”阶段,主要是为了安全性考虑,防止意外情况发生。

而最重要的防盗损环节,京东是否有别于其他无人店的高招呢?经过了解,在这一点上京东跟一众创业公司相比,他们的做法其实并无二致。京东同样也是在店铺上方密布了摄像头,“当有人偷盗、撕掉标签时,摄像头通过用户行为分析会记录下来,后续我们会追责”,京东无人超市运营负责人牟广森介绍说。

无人店的最根本需求是提升购物效率,这就要求在进门和支付环节的识别率要非常准确,体现在技术上,对人脸识别技术的精度要求极高。牟广森介绍说,京东无人店使用的人脸识别技术的精确度大约 95%,相比于那些跟专注于人脸识别技术的公司合作的无人店,这个精度还有很大的提升空间。

从近一周试运营的情况来看,“这几天早上偶尔会有识别不出人脸的极个别情况。我们也在不断调试当中。”牟广森说。这个问题的解决是当务之急,因为对于连注册都嫌麻烦的用户,他们不会给你太多犯错的机会。

除了用户体验,京东 X 事业部对于无人超市的运营,也发挥了自身的先天优势。它利用站点分布、自营配送员的优势,对门店进行配送员闲时补货。据了解,京东补货员按照件数付费,从而最大限度地提升门店补货效率、降低运营成本,也能帮助提高配送员的收入。

而在未来的设想中,牟广森介绍,京东无人超市在基于京东强大智慧供应链的基础上,会建立智能仓库以及时完成送货、补货,有具备跟随和导航功能的智能购物车,以此节省人力,更大程度上提升运营效率。

2.

在离京东无人超市不远的地方就是京东无人便利店。整个店面大约 20 平方米,共 100 多个 SKU。说是一个无人便利店,但总体部署并非一个成品,实际上更像是一个技术展台。

在便利店门口,进行人脸识别的工具是通过一个支架上平板电脑完成的,与无人超市相比,多少显得有点简单。

用户初次注册也需先通过登陆“京东me”APP,设置完成刷脸登陆,脸部认证成功后,在刷脸开门时即可自动关联京东账户。

与其他便利店不同的是,京东无人便利店内部全部采用了智能货架。据京东 AI 与大数据产品经理蔡欣介绍,货架内置有智能传感器,可感知商品的变化,同时货架上的智能摄像头可用来确认顾客所拿的物品和数量。

当用户在货架前拿走商品后,触发人脸识别摄像头拍照,实现人货绑定。之后走到一个有摄像头的平板电脑前,系统即可识别出购物清单,最后完成结算。

值得一提的是,智能货架可以完成补货提醒、货物放置错误提示、价格和促销管理等功能。

店内还有另外一套基于图像识别技术的智能结算系统,目前结算台能识别六十多种物品,它通过里面集成的摄像头以及 RFID 获取商品信息,同时结合结算台的智能感应装置实现称重功能,从而取代传统的人工结算电子秤,而成本比传统称重台高 10% 左右。

此外,店内的摄像头还可以对用户进行行为分析,“店内和店外的两路摄像头,可以分析出有多少人,以及他/她的年龄和性别,比如店外有 90% 是女性,店内有 10% 是女性,说明这个店对女性吸引力太差,我们随即可以作出改变选品种类以吸引这些用户。” 蔡欣解释说。

店内的摄像头的视频内容也可以做出热力图,从而分析出哪个货架式用户停留最多,以此增加物品数量或者毛利率较高的物品。

在这种场景下,由于用户的购物行为完整地被数据化,使得京东无人便利店能够完整的描绘出用户画像,进而影响供应链的管理。同时基于全量数据分析得出的用户需求,使其对用户的营销推送更加精准和高效。

京东无人便利店推出这样适用于多种应用场景的多种自由组合技术方案,也很难不让人联想到京东是不是会输出这些技术方案给零售店使用。事实就是如此,蔡欣表示,京东无人便利店目前大多是向传统便利店改造升级提供模块化技术方案,而是否会将便利店进行线下大规模推广还没有确切时间。“未来一旦复制推广,更多是选择加盟店的运作方式。”

京东无人便利店由新通路事业部运营,据了解,依托京东强大的供应链资源和丰富的商品为夫妻老婆店供货,迄今接入其订货平台“掌柜宝”的便利店已经超过 30 万家,而这批商家将是京东无人便利店技术首先推广的对象。

3.

京东目前的策略概括来说是输出无人便利店的模块化技术方案用于现有门店和传统零售店的智能化改造,而无人超市的“全场景”系统化的无人店方案,也会进一步寻求更多场景落地。

如果考虑到目前的无人店整体发展情况,就不难理解京东的战略选择。因为虽然各家无人店在应用技术方案上可能有所差异,但整体效果上差距并不大,强大如阿里、京东也不得不使用现在几乎让业内嗤之以鼻的 RFID 技术。

可以看到,几乎所有无人店均存在一定的技术缺陷,多种解决方案在成本、安全性、稳定性上或多或少存在一些问题。即便技术尚未成熟到大规模商用,只是京东怎么也不会错过这个入局的机会。

所以对于缤果盒子等一众创业公司而言,“狼”来了也别紧张,毕竟在当下这个市场,短期内它还不能也没有想吞噬一切,它也许更像是被同行们衬托起来的“纸老虎”罢了。


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