携程放了个口风，结果 “吓跑了”百万会员。

要说冤，其实也不冤。

这件事还得从今年9月份说起。

柬埔寨开启了对华免签，为了借这个机会促进本国旅游业发展，柬方就和携程签了个营销协议。

这本来是一个很正常的商务合作，但可惜，合作方是柬埔寨。

所以消息一经曝光，网上直接就炸了锅。

除了缅甸，柬埔寨几乎就是中国人心中“电诈园区”的代名词，外交部都曾经多次提醒“谨慎前往”，携程竟然和它合作？

会员的身份证信息、电话号码或者机票航班信息会不会被泄露出去？

会不会突然接到来自柬埔寨的电话？然后喊着名字让去园区入职？

想到这，网友们不淡定了，一场互联网上的大逃亡就此开始了。

据传有几百万的携程用户选择注销账号、卸载软件，打包行李彻底出逃，携程的软件评分更是暴跌。

逼得携程不得不发布声明，说这个合作压根没启动，让大家放心，快回来别跑了。

其实也不能怪会员们太敏感，毕竟携程那可是有前科的。

早在2014年，携程就因为支付系统有漏洞，导致大量用户的银行卡信息被泄露。

2018年，又因为过度收集用户信息被国家工信部约谈。

甚至就在今年5月，携程金融还因为违规收集用户信息被通报。

就这么一个屡教不改的“惯犯”，谁敢保证它不会把会员信息泄露出去？

而且平常泄露一下，也勉强能接受，现在和柬埔寨谈上了合作？！

当携程和柬埔寨这两个名词放在一起，大家的脑子仿佛被什么东西强制激活了，之前那些事全部蹦出来了，恐慌就这么开始蔓延。

老话说：福无双至，祸不单行。这话放在携程身上是再合适不过了。

除了携程和用户之间的矛盾，携程和商家之间的矛盾也在最近爆发了。

云南省旅游民宿行业协会已经全面启动了对携程等软件的反垄断行动。说白了，携程不仅在C端违规获取消费者的信息，还在B端对商家进行压迫。

怎么压迫的？包括但不限于“二选一”、随意涨佣金、随意下调价格等各种手段。

“二选一”顾名思义，就是商家只能上架一个平台。

对于行业巨头携程来说，这种行为本质上就是垄断，仗着自己体量大欺负人。

而且携程吃相是真的难看，根据很多商家表示，携程的显性佣金已经从之前8%-10%上涨到了如今的最高18%，如果再加上推广费、排名费等隐形费用，综合费率能达到40%。

而像云南民宿这种，毛利率大概也就是个20%左右，商家甚至是贴钱在给携程打工。

要是光这样也就算了，携程还经常随意下调价格，一旦检测到别的平台有更低更优惠的价格，携程的调价助手就会在不经过商家同意的情况下，直接下调房价。

有商家表示：我400多的房价，突然给我下调到了180。关了也没用，他们后台能随时开。

随着矛盾越来越激化，在今年下半年，携程不仅被官方媒体点名，更是接连收到了多地执法部门的约谈。

在这场风波背后，实际上是携程的举步维艰。

表面上看，去年携程以56%的GMV市占率位居行业首位，加上其控股的同程旅游占据15%，是当之无的行业巨无霸。

但是表面的“一片大好”，却掩盖不住携程外忧内患的事实。

在这张图中，美团和抖音虽然市占率并不算高，但是美团基于本地生活持续发力，抖音、小红书靠内容种草，各种全新路径，正在悄然改变整个市场格局。

携程、同程、飞猪这样的软件看似在旅游领域制霸一方，但是他们的商业模式还是太老旧了，用户除了订酒店和飞机票，几乎不会打开这些软件。

而美团、抖音则不同。

想象一下，每天会打开美团、抖音这类软件多少次？从点外卖到刷短视频再到团购等等，美团和抖音拥有着牢不可破的用户习惯。

在未来的互联网软件战斗中，“高频使用”这个词一定是各家争夺的焦点。

抖音、美团、京东如今的市占率或许比不上携程，但是未来的发展潜力，却根本不是携程所能比拟的。

对于携程这样的垂直平台而言，最大的对手从来不是飞猪，而是美团、抖音这样的互联网巨头跨界。

未来的酒旅行业战争，比的不是谁更便宜更好用，而是谁能成为用户手中的“高频入口”。

毕竟订酒店、机票这种事儿，用户也不是非携程不可，刷抖音短视频的功夫顺便订上，那不是更省事儿吗？

占据市场70%份额的携程，此刻正站在命运的分叉口，往哪走能活下去？

这才是携程当下最应该考虑的问题。

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参考资料

1. 新浪看点 《他们为何急于注销携程？》

2. 搜狐新闻 《网友担心，连夜注销！携程紧急声明》

3. 网经社 《护航暑期旅游系列：“携程”被投诉其及民宿未履行提示义务 高额扣款不合理》

4. 澎湃新闻 《携程定制游差评后连女友也被骚扰 商家被罚1万给消费者300元》

5. 中国青年网 《互联网平台加码酒旅市场 后来者“破局”不容易》

（可一）