维州一位育有四个孩子的母亲蒂根·康恩（Teagan Conn），因向冒充Bendigo Bank员工的骗子提供个人信息，储蓄账户损失1.3万澳元。31岁的她来自Echuca，当时正与家人在昆州主题公园度假，损失在80分钟内发生。

诈骗经过

康恩接到一名自称银行反欺诈团队男子的电话，称她的账户有可疑交易。对方已掌握她的姓名、出生日期、手机号、住址和邮箱，因此来电显得可信。她被告知需按指示操作，以防未授权消费，于是提供了手机收到的安全验证码和驾照照片以“确认身份”。这些信息让骗子登录其Bendigo Bank账户，并花1.3万澳元购买Australia Post礼品卡。

银行回应

报案后，银行解释了骗子如何制造可信来电，并称争议交易需综合评估，尤其重视事件发生时生成的文件。最终银行认定不承担责任：若没有发送至其注册手机的安全验证码，交易无法完成；因使用了验证码，银行也无法向商户退款。康恩后来获得5000澳元善意赔偿。

当事人处境

她不满银行处理方式，称沟通很差，不清楚调查过程，只被告知“你给了验证码，所以不担责”。她说这让她经济陷入困境：卖房的钱全没了，至今难以恢复，回家后几乎卖掉所有能动用资产才换回一些资金。

银行提醒

Bendigo Bank发言人表示，客户切勿分享验证码，也不要让陌生人远程访问设备，因为资金一旦被转走很难追回。银行会尽力追回诈骗损失，并在有责任时赔偿；部分善意付款由银行自行决定。