过去，澳大利亚消费者走进Coles或Woolworths时，收银台通常还有工作人员提供服务。自助结账机最初引发不少抱怨，但人们逐渐适应了这种购物方式。

如今，超市的变化已不止于此——智能闸门、监控设备及不断减少的店内员工正成为越来越常见的景象。与此同时，拨打客服电话的消费者也越来越多地先与聊天机器人和自动语音系统打交道。超市正在成为人工智能与自动化进入日常生活的前沿阵地。

Coles上周宣布，超1,000个职位将转移至海外，意味着数百名澳大利亚员工将失去工作。与此同时，Coles仍持续投入人工智能技术。这一变化可能只是未来更大规模职场调整的开端。

Woolworths已在6月公布类似计划。两家超市巨头已开始通过岗位外移、自动化和人工智能重新调整员工结构。至于消费者最关心的问题——企业使用AI、减少人工成本之后杂货价格是否会下降——目前尚无明确迹象表明节省的成本会直接体现在售价上。

裁员并不限于超市行业。过去一年，多家大型金融机构也陆续裁员——ANZ Bank和Bendigo Bank属较早采取行动者。这些案例可能只是就业市场变化的“冰山一角”。

随着越来越多企业发现AI能承担过去由人工完成的工作，用人思路正在转变：过去企业需要大量招聘来扩大规模，未来则倾向于少雇人、更多自动化、更多AI，传统就业结构可能正发生根本变化。