诈骗分子正通过搭建仿真度极高的假冒政府网站，瞄准需办理护照、签证等业务的澳洲居民。这些平台不仅在页面布局上复刻官方门户的视觉风格，部分甚至嵌入即时聊天功能与自动化应答程序，营造出“已成功联系官方客服”的假象。网络安全专家警示，一旦申请者在此类站点提交护照扫描件、身份证明等敏感材料，其个人信息便可能直接落入不法分子之手。

堪培拉居民Charlotte（化名）的遭遇即为典型案例。她在尝试续办英国护照时，因官方网站未提供人工客服通道，且所列电话号码无法接通或仅能获取自动语音回复，遂转向Google搜索替代联系方式。点击进入的却是一个伪装成政府平台的仿冒网站。

她回忆称，该站点底部设有醒目的聊天入口，应答程序回复迅速、措辞专业，申请表格的版式也与官网几乎无异，令她起初毫无察觉，甚至已着手填写资料并上传了敏感文件。直至后来发现该平台并非官方渠道，她才立即中止操作，放弃此次在线申请，并向警方报案。

据其描述，警方告知不会就此展开进一步调查。此外，她还怀疑近期一次针对myGov账户的入侵尝试可能与此次接触的诈骗网站存在关联——不过这一猜测目前尚无证据支撑，仅属个人推断。为降低风险，她耗费数小时更换密码并逐一排查各类账户。

网络安全专家Greg Caleo指出，问题的根源并非官方护照网站遭黑客攻破，而在于用户在需要协助时无法获得及时的人工支持。当申请人既难以自行判断页面真伪，又缺乏官方人员协助核实时，便容易依赖搜索引擎寻找答案——诈骗者正是利用这一心理缺口，预先架设外观专业的平台并配置聊天机器人。当用户终于找到一个“能回答问题”的入口时，警惕性往往已然下降。

对于如何辨识护照或签证类网站的真伪，专家给出若干判断维度。

其一，核对浏览器地址栏中的域名：若与官方地址仅存在细微差异——如多出冗余词汇、拼写异常、域名结构不合常规，或使用与官方机构相似但并非官方的域名——均应提高警觉。专家特别强调，非.gov域名的站点尤其需要审慎核实，但也不能简单地将“非.gov”等同于诈骗，关键在于确认该网站是否确属官方机构。

其二，切勿急于上传证件：若网站在未提供任何实质信息前便要求上传护照、身份证明或其他个人文件，或催促“立即验证身份”，应先暂停操作，尤其是在涉及护照、签证、移民等高敏感业务时，不应因聊天机器人能即时作答便认定对方具备官方身份。

其三，查验运营主体：查看网站是否列明实体地址、ABN、清晰的运营机构名称及可核实的联系方式，若这些基本信息均无法确认，风险便显着偏高。

值得关注的是，AI客服的引入在某种程度上反而提升了诈骗网站的可信度。过往的仿冒站点常因语言错误、页面粗糙或联系方式异常而易于识别，但如今，一个能够即时回复、回答专业、设计正规且流程完整的网站，很容易被误认为真正的政府服务平台。换言之，AI并未赋予诈骗网站官方身份，却使其在外观与交互层面更接近官方。专家提醒，聊天机器人能够回答问题，绝不等于网站本身具有官方资质。

Charlotte认为，护照与签证属于高风险、高敏感度业务，用户需提交大量个人信息，一旦出现纰漏，后果可能极为严重。她呼吁相关机构应提供更为可靠的人工支持渠道，使申请人在无法自行判断页面真伪时，能够直接向官方人员求证，并认为此类问题亟待得到妥善处理。