Coles与Woolworths均已测试面部识别技术，但尚未明确是否会在门店正式部署。澳媒此前报道称，两大超市为打击零售犯罪已对该技术进行“早期测试”。

Coles发言人回应时区分了“测试”与“试用”的表述：“Coles未试用该技术，仅进行了一次小型、一次性受控概念验证测试，未使用顾客或员工信息或数据。”该发言人表示，尚未就是否部署作出决定，目前门店未使用该技术。

据悉，Woolworths在其新西兰办公室进行过技术测试。发言人未正面回应测试细节或是否在澳洲启用，但表示：“员工和顾客安全是首要任务，我们已投入大量资源。现有安全措施虽有效，但门店仍每天发生令人担忧的暴力冲突事件，包括有人亮出武器。”

面部识别技术一直因隐私担忧及特定人群识别误差而引发争议。今年2月，Bunnings在有限条件下获准使用该技术应对零售犯罪。隐私专员于2024年认定其曾违规扫描顾客面部，但行政复审仲裁庭裁定该技术可在有限情况下用于保护员工及顾客免受暴力和虐待。此裁决可能为其他零售商提供法律参考。

澳洲零售协会首席执行官Chris Rodwell表示，零售工人正面临“不可接受的暴力、威胁、恐吓及虐待”，负责任且合宜使用技术可应对现代安全挑战——识别高危惯犯并在暴力事件发生前采取行动。7月隐私专员更新指引，允许在公共空间（含零售店）使用面部识别技术。

SDA最新调查显示，约三分之一工人（零售/快餐/仓储行业）认为工作场所不安全。过去12个月：34%感觉不安全，88%遭受言语辱骂，25%遭遇肢体暴力，19%遭受性骚扰，11%遭受网络辱骂，10%被吐口水，31%遭遇基于族裔或文化背景的辱骂，59%曾被同一顾客多次辱骂。两大超市均表示将继续探索保障员工及顾客安全的举措。