（来源：青岛金融）

在数字化蓬勃发展的今天，当大多数人享受指尖金融便捷时，老年群体是否被及时关注和守护？在“3·15”国际消费者权益日，邮储银行青岛分行依托43个“邮爱驿站”和4家“金晖支行”，为岛城老年人打造了一个既能跨越“数字鸿沟”，又能守住“钱袋子”的温馨港湾，让金融的温度在细节中静静流淌。

网点变了，标准厅有了“家”模样

“以前来银行，最怕地滑，也不敢坐太软的沙发，怕起不来。现在这些担心都没了。”78岁退休教师李秀兰口中的变化，发生在邮储银行青岛分行的网点里。

目前，该行辖内43个自营网点已实现“邮爱驿站”全覆盖，适老服务设施也全部配备到位。这里不再是单纯的业务办理场所，更像一个充满烟火气的“老年之家”。设施的每一个细节都透露着用心：老花镜和放大镜摆放在随手可及的位置，地面经过防滑处理，爱心专座和爱心窗口成为标配，醒目的“小心地滑”“小心台阶”标识张贴在地面，玻璃门上也贴好了防撞提示。每一个角落，都把老年人的行动安全放在首位。

为了让老年人免去久等之苦，网点叫号机专门设置了“老年人优先”功能。岁月或许蹒跚了他们的脚步，但在这里，时间永远为他们优先停留。从推门而入的那一刻起，老年人感受到的不是缺少温度的机器设备，而是工作人员主动迎上的搀扶与问候。一位在市北区网点办完业务的老年人说，以前听说换卡要等很久，心里总打怵，现在进来喝口热水的工夫，卡就办好了。

驿站活了，歇脚地变身“充电站”

作为该行养老金融的特色亮点，“邮爱驿站”的功能早已超越了简单的“歇脚喝茶”。在“3·15”金融消费者权益保护主题月期间，这里升级为流动的“金融安全课堂”：老年朋友在休息、饮水、充电、测量血压的同时，还能参与反假币小课堂、防诈骗微沙龙，在轻松氛围中学习金融知识，提升风险防范意识。

不仅如此，“邮爱驿站”的服务触角更延伸至网点之外。平度市支行依托驿站阵地，主动走进老年大学开展“金融公益 邮爱随行”主题活动，将反假币、防范电信诈骗等课程送到老年人身边。工作人员手把手传授人民币真伪辨别技巧，耐心解答各类金融问题，让金融安全教育融入日常学习场景。

知识的积累悄然改变着老年人的生活。78岁的张先生如今已能熟练使用手机银行交水电费，他说以前总担心不安全，现在工作人员教得细致，自己在家也能操作了。考虑到部分老年人仍保留用现习惯，该行还推出“定制化零钞预约”服务，在养老金发放高峰期备足现金，既尊重传统，也帮助老年人在数字时代稳步前行。

从歇脚地到充电站，“邮爱驿站”正以更丰富的形式守护老年人的生活。

服务远了，柜面延伸至家门

对于行动不便的老年客户，物理距离不应成为享受金融服务的阻碍。依托便携式移动设备，邮储银行青岛分行将柜面服务延伸至家中、病床前。

近日，青岛分行营业部接到一位老年人家属的求助：老人因账户密码遗忘，急需资金用于医疗救治。工作人员迅速启动特殊客户上门服务机制，选派两名业务骨干赶往老年人家中，高效完成身份核验和业务办理，还同步普及了养老诈骗防范知识。无论是社保卡激活，还是挂失业务，只要老人有需求，服务就主动送上门。

适老化服务既要实现全覆盖，也需要标杆引领。截至2025年底，该行已精心打造4家“金晖支行”。这些支行在原有基础上全面升级：无障碍卫生间解决了老年人如厕不便的困扰，助起器让腿脚不便的老年人落座、起身都能从容安全。每一处细节的打磨，都是为了给老年人营造一个更安全、更贴心、更有尊严的业务办理环境。

当越来越多老年人敢于触碰手机屏幕、乐于走进银行网点、安于享受现代金融带来的便利，这映照出的是一座城市文明的高度，更是一家银行初心的厚度。

接下来，邮储银行青岛分行将继续以“邮爱驿站”为支点，撬动更多适老服务的可能，让每一位老年朋友都能在数字时代里，被温柔以待，被稳稳守护。

来源：青岛日报