出品|中访网
审核|李晓燕
3月25日晚间，中国人寿正式披露2025年度报告，作为寿险行业“头雁”，公司在“十四五”规划收官之年交出亮眼答卷：总保费首次突破7000亿元大关，归母净利润同比大增44.1%，一年新业务价值增速创2017年以来同期新高，以规模与盈利双增的坚实业绩，彰显行业领跑者的稳健韧性。
2025年，中国人寿经营业绩实现跨越式增长，多项核心指标刷新历史纪录，充分印证公司长期价值创造能力与市场核心竞争力。保费规模稳步跨越，核心增长动能强劲。全年实现总保费7298.87亿元，同比增长8.7%，首次站上7000亿元关口，日均保费收入近20亿元，彰显强大的市场吸纳能力与客户信任基础。从结构来看，续期保费贡献突出，全年达4958.08亿元，占总保费比重近68%，为现金流稳定性筑牢坚实屏障；新单保费2340.79亿元，同比增长9.29%，基本盘稳固向好 。作为衡量寿险公司核心价值的关键指标，一年新业务价值达457.52亿元，同比增幅35.7%，增速创近八年同期新高，价值创造能力实现实质性修复。
盈利水平大幅跃升，投资能力持续领跑。在高基数基础上，公司归母净利润达1540.78亿元，同比增长44.1%，每股收益同步提升44.1%，盈利能力显著改善 。投资端表现尤为亮眼，在低利率环境下坚持“固收为主、权益增强”配置思路，全年总投资收益近3877亿元，总投资收益率攀升至6.09%，较上年提升59个基点，投资收益与效率双提升，为业绩增长提供强劲支撑。截至2025年末，公司总资产达7.59万亿元，投资资产7.42万亿元，规模稳居行业首位，“十四五”期间连续跨越三个万亿大关，资本实力与抗风险能力持续增强。
面对行业转型压力与市场环境变化，中国人寿聚焦渠道革新与产品升级，深化结构调整，实现规模增长与质量提升的协同发展。
渠道转型成效凸显，“个险稳价值、银保冲规模”格局稳固。个险渠道作为价值创造核心，全年实现总保费5517.90亿元，同比增长4.3%，尽管销售人力58.7万人较历史峰值处于收缩周期，但公司通过“优增优育”模式持续优化人力结构，带动一年新业务价值同比增长25.5%，业务质态持续改善 。十年期及以上首年期交保费521.48亿元，占个险首年期交保费比重提升至58.48%，长期保障型业务占比稳步提升，彰显长期竞争力。
银保渠道成为业绩增长关键亮点，全年总保费1108.74亿元，同比大增45.5%，新单保费同比增长95.7%，在“报行合一”监管政策引导下，实现规模与质量双重突破 。随着合作银行数量超百家、新单出单网点达7.7万个，银保渠道凭借场景优势与费用管控能力，成为行业转型期的重要增长极，契合低利率环境下分红型产品的市场需求。
产品策略精准适配，转型方向清晰明确。在利率下行趋势下，公司加大浮动收益型业务布局，该类业务在首年期交保费中的占比接近50%，有效适配市场环境变化 。其中分红险业务快速增长，占个险渠道首年期交保费比重提升至近60%，成为新单保费核心支撑；同时，公司持续优化产品体系，全年推出170余款产品，人寿保险、年金保险、健康保险新单保费比重分别为31.75%、32.11%、31.23%，实现均衡发展，满足不同客群多元化保障需求 。不过，传统长期保障型业务增长承压，新单中十年期及以上首年期交保费同比下降7.78%，反映出行业共性压力下的结构调整挑战。
中国人寿以数字化转型为抓手，推动业务流程、客户服务与风险防控全面升级，为高质量发展注入科技动能。
科技赋能业务全流程，运营效率显著提升。依托智能技术重塑团险、银保业务承保流程，AI辅助人工作业广泛普及，2025年数字核保员作业率超24%，保全服务智能审核率达99%，部分地区全流程无人工处理率超60%，大幅缩短业务办理周期，提升客户体验 。数智化服务持续迭代，数智理赔赔案占比超75%，一站式理赔直付超530万件，主动理赔服务识别并提示客户68万人次，理赔效率与服务质量双提升。
风险防控全域升级，筑牢安全发展底线。公司通过AI反欺诈、AI反洗钱、AI反销售误导等技术手段开展全域风险监控，精准识别并实时阻断风险；部署数字审计师，提升审计监督智能化水平 。同时，强化客户数据保护，成功取得ISO27701隐私信息管理体系认证，数据安全达到国际高标准，为业务稳健运行与客户权益保护构筑坚实屏障。
坚持以人民为中心的价值导向，中国人寿深化“大消保”格局，打造“简捷、品质、温暖”的“国寿好服务”品牌，切实履行金融央企社会责任。
服务体验全面优化，触达能力持续拓展。构建“线上+线下”融合互补服务矩阵，寿险APP累计用户达1.7亿，持续优化“线上一键直达”体验，尊老模式与智能语音服务不断升级，客服响应效率显著提升；全国近2500家线下柜面遍布城乡，让金融服务更可感、更可及 。全年提供服务超30亿人次，充分满足不同客群的服务需求。
社会责任扎实践行，民生保障持续深化。聚焦民生痛点，畅通“重疾一日赔”绿色通道，服务客户23万人次，为重疾患者及时提供资金支持；围绕亲子、健康、养老等场景，开展主题服务活动5831万人次，打造“艺术回山”青少年美育公益项目，覆盖20个省份，助力乡村文化振兴 。为老年人提供无障碍服务2778万人次，参与制定《保险机构老年客户服务规范》行业标准，推动行业服务标准化升级 。消保工作成效显著，全年倾听“客户之声”超2000万人次，集中教育宣传活动触达消费者人次同比提升31.4%，构建金融教育新生态，切实保护消费者合法权益。
2026年作为“十五五”开局之年，中国人寿明确核心发展思路，围绕“三坚持”“三提升”“三突破”，聚焦数智化转型、经营管理模式升级、全渠道协同发展等重点领域，推动全面深化改革。
公司将持续巩固头雁地位，进一步优化业务结构，提升投资能力与客户经营水平，加快打造“治理现代、功能突出、发展卓越、管理先进、创新驱动、安全稳健”的中国特色世界一流寿险公司 。同时，紧扣金融“五篇大文章”，深化资产负债联动，防控各类风险，推动规模价值稳健增长，培育新增长极，在中国式现代化建设中再创佳绩，持续发挥保险业经济减震器和社会稳定器作用。
总体而言，中国人寿2025年业绩彰显了行业领跑者的稳健实力与转型决心，规模突破、盈利跃升、渠道优化、科技赋能与服务升级协同发力，为高质量发展奠定坚实基础。面对行业转型攻坚期的共性挑战，公司以长期主义坚守价值导向，以改革创新破解发展难题，在“十五五”新征程上有望持续释放发展活力，巩固行业领先地位，为行业高质量发展贡献更多力量。