（来源：名城苏州网）

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　　清晨的阳光洒在门前，伴随着一声“您好，欢迎光临！请问有什么可以帮您？”用二十年如一日贴心和暖心的服务，走进了众多客户的内心，成为了他们信赖的“温暖驿站”。

　　适老服务，让老年客户宾至如归

　　“我买的这份保险不知道什么时候能领钱，你能帮我们看看吗？”，客户梁先生和妻子来到柜面，向工作人员咨询保单情况。

　　柜面经理在了解到情况后，细致耐心地向两位老人讲解了保单的交费时间、保险期限和保障责任。在详谈中了解到两位老人并未和子女一同生活、也不善使用智能手机，为了能够更好地为两位老人开展后续服务，柜面经理一边为梁先生和他的妻子讲解寿险APP的使用方法，一边联系工作人员为老两口提供后续上门服务。

　　中国人寿苏州市分公司多举措为老年客户提供方便，在全辖柜面安装防撞装置，配备轮椅、老花镜、血压仪、便民药箱等适老化设施设备；设置“无障碍”服务柜台，对临柜老年客户，根据情况提供一对一专属陪同服务和“慢、轻、柔”的适老服务。

　　上门服务，为残障客户架起桥梁

　　“真的太感谢你们了，没想到还能上门办业务”。客户王先生是一名残疾人，2013年为自己投保了一份保险，由于交费期内银行卡余额不足导致保单失效，于是电话求助公司如何办理。

　　在了解到王先生特殊情况后，工作人员主动提出上门为其服务，并追踪复效进度，在复效完成后第一时间致电王先生，延续了保险保障，王先生在电话中连连表示感谢。

　　2025年上半年，中国人寿苏州市分公司已为89位客户提供上门服务，消除特殊群体的烦忧，让保险服务触及到每一位有需求的客户。

　　科技赋能，让客户“少跑路 享服务”

　　2025年6月，柜面接到了一通来自街道志愿者的电话，志愿者表示街道的朱阿姨有一份早年为其儿子购买的保险，其老伴已经身故，儿子在未成年时就已出国，成年后长期在国外工作生活，而朱阿姨自己由于身体原因出门不便。朱阿姨一直希望在有生之年，能够把保单领取掉，咨询是否有较为便捷的途径能让自己远在加拿大的儿子顺利领取。

　　柜面经理随后和朱阿姨进行联系沟通，提出了通过“空中客服”来解决朱阿姨的诉求，并让朱阿姨先行与儿子联系、告知其准备事项。几天后，柜面经理上门为朱阿姨注册中国人寿寿险APP，协助投保人朱阿姨领取分红，并指导远在海外的被保险人拨通我司空中客服，不到半小时便顺利完成生存金领取。朱阿姨不禁赞叹“空中客服”突破时空限制、处理流程高效，不用回国也能线上办理，解开了她一直以来的心结。

　　为客户服务是国寿柜面人的工作职责，更是一份永不停歇的使命担当。每一次尽己所能解决客户诉求，每一次为特殊人群积极响应，每一次用科技创新便捷服务，都是在书写国寿人为民办实事的初心答卷。眼中有光、肩上有责、脚下有路，在保险服务人民需求的道路上，中国人寿步履不停。