（来源：经济日报）

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记者3月26日从中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”）获悉，2025年，中国平安实现归属于母公司股东的营运利润1344.15亿元，同比增长10.3%。归属于母公司股东的扣非净利润1437.73亿元，同比增长22.5%。

数据显示，中国平安持有3类及以上产品的客户留存率达99%，客户忠诚度显著增强；服务类产品提升客户粘性，2025年，享有医疗养老生态圈服务权益的客户留存率达93%。线下线上融合渠道实现深度客户经营。线下渠道超7000个网点及超130万专兼职销售服务队伍，覆盖330个全国主要城市。

同时，平安银行2025年网点平均产能同比增长126%；平安产险过去三年累计向集团其他公司迁徙450万客户。线上AI“快捷服务”入口高效转化，贯通多个APP与各类服务场景。2025年线上月均活跃用户约9000万。综合金融模式显著提升效率、降低成本。截至2025年末，价值客户较年初增长6%，内部获客成本相比外部获客成本平均节省35-45%。

此外，财产险业务实现规模、质量“双优”。2025年，平安产险原保险保费收入3431.68亿元，同比增长6.6%；保险服务收入3389.12亿元，同比增长3.3%。整体综合成本率96.8%，同比优化1.5个百分点。车险综合成本率95.8%，同比优化2.3个百分点。

另据了解，“四到”服务网络不断完善，构建“五最”服务体系。2025年，平安打通在线药店“直付”场景，企业健管客户完成在线购药，由企业健康账户进行“直付”；实现商保客户就医“直付”，覆盖公立医院（含特需国际部）、私立医院及海外医院医疗机构；企业健管客户线下购药一键展码支付覆盖全国7.7万家药店；累计超24万名客户获得居家养老服务资格；2025年，平安覆盖企业客户超9.5万家，全年服务企业员工数超6000万人。

2026年，中国平安将深化“综合金融+医疗养老”双轮并行、科技驱动战略，以“服务年”为契机，持续升级三大创新服务体系，提升经营水平，加强风险管理，全力落实金融“五篇大文章”，为走好中国特色金融高质量发展之路、加快金融强国建设贡献平安力量。（经济日报记者 唐一路）