一家旅行社在没有任何预警的情况下取消了数百名澳大利亚游客的海外假期，导致这些游客的行程陷入困境。

据报道，退休人员 Christine Ang 和她的丈夫称，他们是众多计划在最后一刻被取消的 旅客 之一，这让他们损失了 4000 澳元 ，并且迫切希望得到解释。

这对来自布里斯班的夫妇通过墨尔本的 AVG Travels 旅行社预订了中国之旅，并正在为这次旅行做准备。

但出发前几天， Christine 收到公司首席执行官的一封电子邮件，称由于 “ 运营安排调整 ” ，他们的行程 “ 正在审查中 ” 。

据称她被告知， “ 由于目前正值旅游旺季，运营中断不断，一些预订的最终完成时间比预期要长 ” 。

据称，顾客可以选择重新安排预约或获得代金券。

这位布里斯班退休人士是收到通知假期变更邮件的 200 多名 已经预订的 客户之一，这导致许多人不得不四处奔走，了解情况并申请退款。

据了解，前往中国的旅游套餐受影响最大。

Christine 说她 “ 非常震惊 ” ： “ 我丈夫两年前退休了，我们现在都是退休人员了。挣钱并不容易， ” 她说。

“ 这 229 个人可以看到其他所有人的个人信息。我绝对认为他们违反了《隐私法》。 ”

据报道，澳大利亚旅游运营商协会 (CATO) 宣布，在取消订单后，已暂停 AVG Travels 的会员资格。

数十名旅客也向澳大利亚竞争与消费者委员会（ ACCC ）举报了此事。

据报道，该公司因未能达到规定的 “ 财务和道德标准 ” ，于 2022 年 8 月被取消了澳大利亚旅游业协会 (ATIA) 的会员资格。

AVG Travels 在一份声明中表示，他们 “ 认真对待客户的担忧 ” 。

声明中表示： “ 尽管目前整个行业和运营方面的压力迫使我们对行程进行了一些调整，但我们的团队正在积极与所有受影响的旅客沟通，以提供公平合理的解决方案。 ”

该公司表示，它 “ 正与全球合作伙伴网络保持密切合作，以确保服务的连续性 ” 。

“ 我们的重点是迅速解决所有待决事项，并恢复客户所期望的高标准服务。 ”