此次诉讼的核心争议源于2022年9月15日亚马逊对Prime会员服务的单方面涨价。当时，亚马逊将Prime会员年付价格从69欧元上调至89欧元，月付价格从7.99欧元上调至8.99欧元；针对学生群体的Prime Student会员，年付价格从34欧元提高至44.90欧元，月付价格从3.99欧元提高至4.49欧元。
消费者方面认为，亚马逊在未获得客户明确同意的情况下"私自涨价"，相关服务条款存在不当不利内容，且对消费者缺乏足够透明度。北莱茵-威斯特法伦州消费者中心明确指出，亚马逊的单方面涨价行为属于非法操作，应退还原约定价格与涨价后价格之间的差额。
该中心负责人沃尔夫冈·舒尔津斯基介绍，消费者可追回的具体金额因人而异，取决于其在涨价后实际支付服务费用的时长及选择的支付方式。"按照不同的订阅模式计算，目前可追回的最高金额约为60欧元，随着诉讼进程的推进，这一金额可能会进一步增加。"舒尔津斯基表示。（纯钧）