在金融行业不断发展、消费者需求日益多元的当下，金融消费者权益保护已成为金融机构履行社会责任、实现可持续发展的核心议题。
早在2024年1月，国家金融监管总局金融消费者权益保护局就曾发文，以“构建金融消保新机制，建设‘大消保’工作体系”为消保工作实施重点。
2025年年初，金融监管总局召开年度工作会议，要求银行业更好履行统筹金融消费者保护职责，践行新时代“枫桥经验”；5月，监管机构召开金融消费者和投资者保护监管联络员会议，要求增强监管前瞻性和协同性，切实提升金融消保和投保工作整体质效。
除了监管机制的不断完善，为提升金融消费者权益保护意识，构建和谐金融环境，各家银行也积极响应国家及金融监管部门的号召，其中，光大银行广州分行始终秉持“以客户为中心” 的服务理念，将消保工作融入日常业务与特色活动的方方面面，让金融消费者权益保护成为“民生日常”。
多场景金融宣传，提升全民消保意识
金融知识普及是预防权益受损的“第一道防线”。为切实提升不同群体的金融素养与风险防范能力，光大银行广州分行围绕 “金融知识普及” 开展多样化宣传活动，覆盖医院、社区、企业、学校、商圈等多个场景，针对不同人群的特点与需求，推送精准化的消保知识，让金融知识真正走进百姓生活。
社区是居民生活的主要场所，也是金融知识普及的重要阵地。今年1月，光大银行广州分行组织辖内各支行开展“美好陪伴・金融知识普及”金融知识宣传活动。其中广州分行营业部走进瑞华社区，在天诚广场设立宣传摊位，开展“游园活动”。活动现场，工作人员摆放金融知识宣传折页，围绕防范电信诈骗、非法集资等重点内容向居民讲解。
青少年是国家的未来，培育其金融素养与安全意识至关重要。8 月，光大银行广州分行开展“小小银行家・成就大梦想”金融教育宣传活动，东莞分行与佛山分行分别组织特色活动。东莞分行的活动吸引众多小朋友和家长参与，工作人员通过生动有趣的动画和短视频，讲解银行发展历程与基础金融知识，还通过“模拟银行柜台”让小朋友体验存取款流程，结合“游戏充值诈骗”“冒充亲友诈骗”等真实案例，向孩子和家长拆解诈骗套路，传授防范技巧。
佛山分行联合酷爱学托管在禅城支行举办体验活动，工作人员带领小朋友参观银行门面、24小时自助设备、智能柜台专区、高柜柜台等区域，详细介绍各区域功能。讲师现场演示点验钞机使用方式，开展真假币辨别课堂，通过展示不同版别的人民币，让小朋友学会识别真伪货币，并以抢答提问的方式激发学习热情，加深对货币防伪知识的理解。
医院作为特殊场所，医护人员与患者群体往往因工作繁忙或身体原因，容易成为诈骗分子的目标。为提升医护人员及患者群体的防骗意识，守护大家的财产安全，8月7日，光大银行广州分行走进广州市荔湾区骨伤科医院，开展了一场金融知识进医院宣传活动。
活动期间，光大银行广州广钢新城支行工作人员在医院门诊大厅、收费处等人流量较大的区域设置宣传点，通过发放反诈宣传折页，结合当下高发的电信网络诈骗案例，向医护人员和患者详细讲解冒充公检法诈骗、网络刷单诈骗、医保诈骗等常见诈骗手段。
聚焦特殊群体，定制化服务传递温度
一直以来，光大银行广州分行始终秉持以客户为中心的服务理念，为不同客户群体提供细致入微的服务，用实际行动诠释了“金融为民”的深刻内涵。
10月，光大银行广州海珠支行员工为80多岁的周奶奶解决了“销户后跨行转账错账”难题，始终保持耐心，反复与对方银行沟通解释，在工作人员的大力支持下，最终周奶奶圆满解决了问题，并亲手写下一封感谢信。
不仅如此，光大银行广州分行首家养老金融服务中心在越秀支行揭牌，为广州地区老年客户群体提供了更加专业、贴心、便捷的养老金融服务。养老金融服务中心还会定期开展形式多样的金融知识讲座与特色活动，助力老年客户提升金融素养，强化风险防范意识，让老年客户的资产实现稳健增长。
对外籍人士，光大银行广州分行优化涉外服务流程打破壁垒。第十五届全国运动会期间， 东山支行接待一位来自冈比亚的外籍客户，工作人员用流利英语详细讲解业务规定、所需材料及操作步骤，并准确、快速地完成了业务操作，确保了办理效率；光大银行广州分行营业部也曾为哥伦比亚、法国游客提供定制服务——为哥伦比亚客户快速办理美元兑换，为因汇率波动困惑的法国客户用中英文双语指南拆解结算明细。
另外，光大银行广州分行也会给予残障人士特殊的关怀。今年5月，光大银行广州天河支行金融宣传员在厅堂内开设“绿色服务窗口”，为到场的残障客户提供无障碍通道、优先办理的暖心服务。
不仅限于网点服务，该行还主动走进社区开展“美好陪伴·关爱·折翼天使”活动。东山支行走进建设街榕树头文化艺术中心，通过发放宣传折页、现场讲解、案例互动等形式，向居民普及反诈防骗技巧，不仅提高了特殊消费者群体的金融素养，还增强了他们的金融服务意识。
金融消费者权益保护没有终点，只有连续不断的新起点。光大银行广州分行以定制化服务传递温暖，以多场景宣传筑牢“防护网”，让金融安全惠及每一个群体、每一个家庭。未来，该行将持续深化“以客户为中心”的服务理念，不断创新消保工作方式、拓宽服务边界，让金融消保真正成为守护民生幸福的“日常底色”。