对几代澳洲人而言，提及“Toys ‘R’ Us”便会勾勒出万花筒般的童年梦想：宽敞的走廊、琳琅满目的新奇玩具，这里曾是想象力至上的神奇王国。

然而，随着电子商务巨头Amazon的强势入侵，这一零售神话正加速瓦解。

曾几何时，Toys ‘R’ Us在澳洲拥有约44家大型实体店。如今，那些曾经挤满孩子、回荡着欢笑的动感门店已成为过去，沦为零售时代变迁的注脚。

这不仅是一个玩具店的兴衰史，更是一个关于数字革命重塑澳洲商业版图、留下大量空置商铺的警示录。

从自行车店到行业霸主：玩具帝国的诞生

Toys ‘R’ Us的传奇始于1948年。创始人Charles Lazarus在二战归来后敏锐捕捉到“婴儿潮”即将到来的商机。

他最初在父亲的自行车修理店销售婴儿床和推车等用品，随后因生意火爆，于1957年正式创立Toys ‘R’ Us，率先推出了“仓储式玩具超市”的超前概念。


1993年的 Charles Lazarus 和 Carl Olsen。

他在2008年接受《Entrepreneur》杂志采访时回忆道，当时每个人都想结婚生子实现“美国梦”，他的直觉告诉自己时机已到。

这种前所未有的大规模经营模式，让Toys ‘R’ Us拥有数千种库存，瞬间成为令传统小店甚至百货公司望而生畏的“行业杀手”。


1996年，一位购物者推着购物车穿过一家新设计的Toys ‘R’ Us门店。

黄金时代：长颈鹿杰弗里统治的玩具版图

凭借标志性吉祥物长颈鹿杰弗里（Geoffrey）以及那句家喻户晓的广告语——“我不想长大，我是Toys ‘R’ Us的孩子”，该品牌成功锁定了全球儿童的注意力。


购物者正抢购圣诞节前的最后优惠。

在鼎盛时期，公司于1978年成功上市，在全球1450个地点开展业务，巅峰时曾掌控全球玩具市场惊人的25%份额。

致命决策：将核心数据拱手让给Amazon

讽刺的是，助其登上巅峰的线下模式，在数字化时代反而成了致命软肋。上世纪90年代后期，公司在电商领域的尝试屡屡受挫，甚至因未能按时送达圣诞订单而遭遇大规模抵制。

2000年，Toys ‘R’ Us做出了一个改变命运的决策：与Amazon签署为期10年的协议，将线上运营全权委托给这家当时初出茅庐的平台。


Robina 的Toys ‘R’ Us清仓销售。照片拍摄：Richard Gosling

零售分析师Scott Kilmartin指出，这一合作无异于“引狼入室”。Toys ‘R’ Us支付费用让Amazon运营业务，却让后者洞察了玩具销售的核心数据。

当时Amazon正急于摆脱“只卖书”的形象，这笔交易不仅让其获得了宝贵的数据支撑，更令Toys ‘R’ Us在不经意间失去了数字竞争的主动权。

反应迟钝：澳洲实体店在数字化浪潮中倾覆

战略失误加上对数字化转型的迟疑，给澳洲市场带来了毁灭性打击。

塔斯马尼亚大学（University of Tasmania）零售专家Louise Grimmer表示，Toys ‘R’ Us在在线投资方面动作过于缓慢，无法满足消费者对“次日达”等现代物流的高要求，白白错失了在线玩具市场爆发增长的红利。


2018年的Toys ‘R’ Us玩具测试员Dayleni Drike Sanchez。照片：Rafal Kontrym

后果极其惨重。2018年，澳洲Toys ‘R’ Us宣布倒闭，关闭了境内所有门店，导致约700名员工失业。那些昔日繁忙的购物中心地标，瞬间变成了冷清的空壳。

卷土重来未果：六年内再度进入接管程序

原本以为转战线上能迎来转机，现实却再度泼下冷水。据最新报道，截至2025年6月，Toys ‘R’ Us ANZ已再次进入自愿接管程序，这已是其六年内的第二次崩溃。


《辛普森一家》预言了 Toys ‘R’ Us 的倒闭吗？

尽管澳交所（ASX）上市公司Funtastic曾在2020年通过收购试图重组该品牌，但最终仍难以维持偿债能力。目前，BDO的Luke Andrews和Duncan Clubb已被任命为接管人。

这个曾经备受爱戴的玩具帝国，如今在澳洲仅作为一家岌岌可危的在线商店存在。

它的兴衰历程有力地证明：在颠覆性创新面前，即便曾经再强大的巨头，若固步自封也难逃倒下的命运。