（来源：华银战略观察家）

3月15日，新浪财经“2026年315金融投诉红黑榜”揭晓。

根据新浪金融曝光台、黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】、微博、舆情等各平台反馈的众多金融消费者投诉信息综合判定，评选出红黑榜。旨在反映过去一年金融机构在客户服务和消费者权益保护方面的表现。

农业银行、宁波银行、兴业银行荣登银行业红榜。登上红榜的机构通常在投诉处理效率、用户满意度和合规经营方面表现优异。

福建华通银行、江西裕民银行则登上了黑榜。

过去一年，银行业被金融消费者诟病最集中的问题主要聚焦在以下五个方面。

一是贵金属业务“买易卖难”

贵金属业务显著升温，成为银行服务的新痛点。

消费者投诉银行在销售实物金、投资金条时承诺“宽松回购”，但当消费者申请回购时，却以“缺少原始包装”、“非本行提取”或“成色需重新鉴定”等理由拒绝或压价，导致变现极其困难。

二是特殊人群服务“僵化伤客”

在数字化转型的背景下，针对老年人等特殊群体的线下服务问题依旧突出。表现在流程过度机械，针对行动不便的老年人办理取款或挂失业务，部分银行仍坚持要求“本人到场”，缺乏人性化的服务或远程核实机制。

三是信用卡及增值服务“隐形扣费”

许多消费者反映，在信用卡权益缩水、卡片长期未用的情况下，银行在扣除数千元高额年费前未进行短信或 App 消息提醒。

部分银行长期每月自动扣除 20 元左右的“专线客服”或“短信提醒”服务费，消费者往往在数年后翻查账单才发现。

四是个人贷款综合成本“披露不透”

消费者投诉银行在个人贷款中未能清晰披露年化利率。除了表面利息外，还存在增信服务费、担保费等隐性成本，导致实际综合融资成本远高于宣传利率。

提前还贷受阻。虽然 2026 年相关政策已完善，但部分银行仍通过关闭 App 还款入口或无限期排队来增加消费者的提前还贷难度。

五是催收黑灰产及信息安全

针对逾期欠款，部分银行外包催收机构采用“爆通讯录”或发送带有虚假法律后果（如影响子女上学）的误导性短信。

假冒银行名义的催收短信中包含钓鱼链接，诱导消费者点击后盗刷资金。