如果你习惯在 IKEA 买家具,用上大半年再退货,这条消息会让你很失望。
瑞典家具巨头 IKEA 正式收回了其标志性的365天退货政策。
对于澳大利亚和新西兰的顾客,开箱或已组装的商品现在必须在60天内退货,而且“改变主意”退货只能退成 store credit(店内积分),不再原路退款。
有人在网上直呼:“这是重大劝退因素。”
也有人表示理解:“大家的好日子没有了,就是少数人把好事毁了。”

瑞典家具巨头 IKEA 已收回了针对澳大利亚和新西兰顾客的标志性365天退货政策。
该零售商表示,这一变化是为了“最大限度地减少滥用”,因为此前的政策实际上允许顾客将家具使用近一年后再退货退款。
这家DIY家具巨头最近提醒顾客,它正在改变退货、换货和取消订单的规则,以“提供更大的安心和灵活性”。
365天退货政策现在仅适用于未开封、未使用和可重新销售的产品。
开箱或已组装的商品现在必须在60天内根据 IKEA 的“试用与尝试”政策进行退货。
因“改变主意”而退货的顾客将获得 store credit,而非退款。

一位 IKEA 发言人表示,这些调整是为了确保退换政策保持灵活性,
“60天的时间足够让顾客在家中对产品进行‘试用和尝试’,
这些变化帮助我们最大限度地减少退换政策被滥用的情况,并让我们能够继续为澳大利亚人提供高质量、价格实惠的家居用品。”
IKEA 的这一政策自2010年代中期开始实施,已成为其在澳大利亚业务中一个显著的特点。
2006年,The Chaser's War on Everything 甚至做过一个短剧,试图将组装错误的家具退回 IKEA ,其中大部分都被店员接受了。

顾客们在网上对退货政策的改变意见不一。
一些人对这项慷慨政策的取消表示失望。
“在我看来,退货政策才是让它值得购买的原因。如果出了什么问题,那是一张安全网。太令人失望了,”一位顾客说。
“这意味着我不太可能从 IKEA 买那么多东西了,也不太可能冲动消费了。特别是包装要求,这是一个重大的劝退因素,”另一位说。
也有人表示,“我相信,那些把退货政策当成免费租赁 IKEA 家具一年的少数人,毁了所有人的好事...”

不止是宜家,澳洲几大零售商和超市也可能在近期对自家的退换货政策进行更新,看来,以后“说换就换”的豪横真的要消失了...
目前几大零食商退换货政策为:
Aldi,60天内,基本都能退或换。就算只是“不满意”,也可以退。有小票最好,没有的话,银行转账记录一般也行。
Big W,普通商品90天内可以退货,但前提是没用过、包装完好,还得有购买凭证。第三方卖家(Marketplace)的商品,只有30天。
Woolworths,30天内可以退,但必须没用过、包装完好。而且通常只给代金券,不给现金。但如果商品有问题,那就可以退款、换货。
Coles,大部分商品30天退货期。
Kmart 和 Target,普通顾客60天内可以因“后悔”退货,但必须没用过、包装完整。如果你是会员(OnePass),部分商品可以延长到365天,但同样要保持可销售状态。

从365天到60天,从原路退款到只能退 store credit,IKEA 这次算是动真格了。
所以下次逛 IKEA 之前,想清楚再买。
因为那个365天的“后悔药”,已经没了。