每年入冬，供暖炉就是加拿大家庭的“生命线”。一旦故障，在极寒天气里，不仅是难熬，更是关乎安全的紧急事件。

最近，萨斯喀彻温省一位父亲就遭遇了一场让他既心寒又破财的噩梦——零下30多度家里停暖，维修方告知零件要等3-4周，他被逼无奈自掏腰包近1万加元整套换新。可事后真相曝光，他才发现，自己原本根本不用花这笔巨款……


图源：CBC

-30℃家中供暖炉报废，5处大裂缝，一氧化碳泄漏风险

Chad Doell 住在萨斯喀彻温省Hague，距离Saskatoon以北约30公里。每年深冬，这里气温动辄跌破零下30℃，供暖炉一旦停摆，后果不堪设想。

12月中旬，距离圣诞节只剩几周，他家的供暖炉突然发出巨大异响。他立刻联系了合作的供暖公司AquaTemp，技师上门检查后，给出的结论让全家瞬间慌了神。

“技师告诉我们，热交换器已经彻底损坏，上面有五处很大的裂缝，情况非常严重。”

Doell 回忆，技师当场警告，炉子存在一氧化碳泄漏风险，按照安全规范必须立即关停，一刻都不能再用。

更让他揪心的是，家里有4个年幼孩子，最小的才9个月大。这座百年老房没有其他供暖来源，一夜之间，全家陷入无暖可用的绝境。


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只能靠电暖器硬扛，父亲彻夜担心孩子冻着

关停主供暖后，Doell 一家只能在屋里摆满电暖器、辐射暖风机临时取暖。

老房子保温差，室外-30℃，室内即便开着小暖炉，依旧阴冷刺骨。

“那段日子特别难受，我每天早上醒来，都不敢确定孩子房间的温度够不够，整晚都悬着一颗心。”

他本以为，这只是临时过渡，很快就能修好。可接下来服务商的一句话，直接把他逼到了绝路。

保修内零件被告知无货，美国发货要等3-4周

AquaTemp 随后向零件供应商Carrier Enterprise订货，得到的回复是：当地无现货，零件必须从美国发，需要等待3到4周。

而这款热交换器，明明还在20年延长保修期内。

“我根本等不了4周，这么冷的天，孩子怎么扛？”

Doell 又气又无奈，“我真的想不通，你给零件保20年，结果连现货都没有，这保修到底有什么意义？”

专业暖通人士也证实，按照加拿大燃气规范，热交换器开裂属于一级安全事故，必须红标锁机，严禁使用，一旦泄漏一氧化碳，可直接致命。

Prince Albert地区暖通公司 Mr. Climate HVAC and Plumbing Services 负责人 Shaun Jakeway 明确表示：

“发现裂损热交换器，必须上锁停炉，这个问题严重到可以致人死亡，没有任何商量余地。”

一边是极寒天气，一边是安全禁令，一边是遥遥无期的零件，Doell 别无选择。


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被逼自掏近$10000换新炉，动用全家积蓄

为了让孩子不再受冻，Doell 只能放弃维修，紧急更换全新供暖炉。

他挑选了另一家能在几天内上门安装的品牌，整套费用将近10000加元，全部自费，一分钱都不能走保修。

原本只需要花几百加元的保修维修，最后变成掏空积蓄的全额换新，对一个普通家庭来说，是沉重一击。

“这对我们家是巨大的打击，明明只是换个零件的事，最后却要换整台机器，还是我们自己买单。”

在做决定前，他曾尝试直接联系厂家，但非工作时间客服完全无法接通，在紧急关头，消费者根本没有第二条求助渠道。

真相打脸：当时有现货！加急2-3天就能到

事情本来到此结束，直到 CBC 介入调查，一个让 Doell 彻底破防的真相被揭开。

Carrier Enterprise 回应称：在 Doell 家炉子故障当天，美国工厂仓库就有同款热交换器现货。

并且，当时有付费加急配送，零件2-3个工作日就能送达。

也就是说，他根本不用等3-4周，更不用花1万加元换新炉。

而这个关键选项，从服务商到零件商，从头到尾没有一个人告诉他。

“零件台接电话的人根本没有尽职核查，就是这个失误，让我白白花了1万加元。”

起初对方把延误甩锅给供应链，他还能理解；可如今确认是人为疏忽，他更加难以接受。

“供应链问题我还能接受，但这是人为失误。这件事明明轻轻松松就能避免，现在想起来更让人愤怒。”


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已申请报销，暂无回音，父亲发声警示

目前，AquaTemp 已开始协助 Doell 提交报销申请，为这台本不该买的新炉追讨损失。

但截至目前，他仍未收到任何是否退款、能退多少的明确答复。

经历这场糟心事，Doell 选择站出来，把自己的经历公之于众，提醒全加拿大的家庭，尤其是有孩子、有老人的家庭，冬天遇到供暖故障，一定要多留个心眼。

“我希望给所有人一个警告。在寒冬里，你必须瞬间做决定，而商家的一个失误，就会让一个家庭损失巨额金钱。我真心不希望任何人再经历我这样的事。”


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