最近，电信公司TPG Telecom陷入了丑闻风波。

悉尼一名男子在危急时刻因手机软件过旧，无法拨通澳洲紧急号码Triple Zero（000）而不幸身亡，引发监管部门连夜介入调查。

涉事电信公司TPG Telecom与三星（Samsung）双双回应，呼吁民众立即检查并更新设备。

电信公司TPG Telecom在声明中称，11月13日，他们接获NSW Ambulance（新州救护车服务）通报，一名使用Lebara通信服务、且设备为三星机型的客户，在紧急时刻尝试拨打000却失败。

不过TPG强调，事发时公司移动网络运行正常，未出现宕机或服务中断情况。

公司在声明中表示：“初步调查结果显示，该客户的三星设备所运行的软件版本过旧，与我们网络上的Triple Zero紧急呼叫功能不兼容，这是导致拨号失败的直接原因。”

”TPG在声明中明确指出，且这一结论已得到三星方面的确认 —— 三星近期证实，部分旧款三星机型需通过软件更新，才能在TPG Telecom的移动网络上正常拨打000。”

据TPG介绍，在发现部分手机存在这一问题后，公司已“紧急通知客户更新受影响设备”。

公司称，根据新规，在首次联系客户后的28—35天内，如果设备仍未更新，将被阻止拨打相关服务。

“我们最近一次向受影响设备用户发送通知是在11月7日，距离事发仅6天。”该公司表示。

三星则在其官网上说明，已确认部分旧款手机在主网络不可用时，无法正确切换到其他移动网络拨打Triple Zero（000）。

官网列出了数十款需要更新或更换的机型，以确保在紧急情况下能够正常使用。

三星强调，新款机型不受影响。

TPG Telecom董事总经理兼首席执行官Inaki Berroeta表示，客户安全始终是公司的“首要任务”，并敦促使用受影响设备的用户尽快更新软件或更换手机。

“这是一场悲剧，我们向逝者的家人和亲友致以最深切的慰问。”他说。

“能够联系紧急服务至关重要。”

“我们敦促所有仍在使用过期软件的用户立即更新或更换设备，确保在紧急情况下能够拨通Triple Zero（000）。”

TPG Telecom表示，他们已将此事件通知通信部长、新州政府、澳大利亚通信与媒体管理局（ACMA）、Triple Zero管理机构以及其他相关政府和监管部门。

通信部长Anika Wells表示，将对这一情况进行调查。

“ACMA将对TPG是否遵守《紧急呼叫服务规定》进行严格评估。”她在一份声明中说。

ACMA也在声明中表示，将调查是否存在违反Triple Zero相关规定的情况，并在发现问题时采取执法行动。

“根据2024年引入的规定，当电信运营商确认客户的设备可能无法拨通Triple Zero时，必须通知用户，并在必要时采取措施将这些设备阻止在其网络之外。”